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为什么要参加ITSM/ITIL Foundation认证培训？
ITSM (IT Service Management) 是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。
EXIN ITIL Foundation认证是全球仅有的两家ITIL认证机构颁发的证书，被称为IT管理界的“MBA”证书。现已被众多全球性企业所认可并作为IT管理/运维/服务人员招聘、考核的重要评价方式之一。
同时，获得ITIL Foundation证书也是获得ITIL Service Manager等更高级别认证的前提条件。
南洋举办的ITIL Foundation认证研修课程 (1) 全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系， (2)深入指导如何进行IT服务管理体系建设，(3) 并让学员获得参加ITIL Foundation认证考试的资格。
谁主讲?
EXIN授权讲师
中国ITSM领域开拓者之一；
5年ITSM行业经验；
培训过的客户包括索尼中国、建行、工行、广东移动、广东电信、神州数码、外经贸委、海关总署、北京大学、清华大学等；
您将分享到哪些内容？
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时 间 |
主要内容 | |
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第1天 |
上 午 |
课程介绍；个人秀；
ITSM介绍；ITIL介绍；ITSM/ITIL成功案例分享； |
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下 午 |
服务台；事件管理；
分组讨论：设计事件管理流程 | |
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第2天 |
上 午 |
问题管理；变更管理；发布管理； |
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下 午 |
配置管理；Service Support总结；
服务级别管理；IT服务财务管理； | |
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第3天 |
上 午 |
能力管理；IT服务持续性管理；可用性管理； |
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下 午 |
安全管理；Service Delivery总结；
考前辅导；模拟考试；
EXIN ITIL Foundation认证考试； | |
更多ITIL Foundation认证培训
详情请点击：http://www.pxto.com.cn/JiGou/110630AKGK.html
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