一) 项目概况
　　由上海市呼叫行业协会与上海市申光工商进修学院联合组织，开展上海呼叫服务员从社会招聘、岗位资格培训、推荐就业、业务提升等一条龙服务活动，活动向社会公开招聘有志从事呼叫服务工作的人员，经过专业的培训，再通过相应的职业资格鉴定，合格者即可以获得“呼叫中心国家职业资格证书和上海呼叫行业协会岗位证书，并推荐就业。
    二) 培训目标
　　通过基础理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能；能够运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。
    三) 培训对象及基本条件
　　户籍不限，无需工作经验；口齿伶俐，普通话标准；有志从事呼叫服务工作的人员；尤其欢迎在校应届三校毕业生参加培训，帮你消除就业的后顾之忧；
    四) 培训内容
    职业礼仪及基本素养；
    计算机的使用；
    座席工作设备的使用；
    客户服务技巧；
    电话营销基础；
    客户服务管理；
    五) 培训师资及上课地点
    企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师以及该项目研发专家联袂授课。在大木桥路108号四楼教室上课.
    六) 培训认证
    国家劳动部门《呼叫服务员》国家职业资格等级证书；上海市呼叫行业协会颁发《上海呼叫中心客服座席员资格证书》。
    七) 培训周期：9天；
    八) 培训费用： 980元学费（三个月未安排就业退还所有学费）

带好身份证复印件、二寸白底报名照片一张以及相关费用到大木桥路108号504室报名