电话咨询：400-810-1918
课程介绍
课程评论
课程问答
课程视频
容】：
第一部份（现代办公网络应用）：
计算机基础、Windows XP操作系统的应用、Word文档处理、Excel电子表格设计与制作、互联网技术应用、电子邮件的收发
第二部份（市场营销及公共关系）：
公共关系基础、市场营销基础
第三部份（客户服务理念及技巧）：
客服人员职业道德、客户服务理念、客户服务技巧、客户互动渠道管理、客户沟通与客户服务礼仪、客户服务心理及调适
第四部份（呼叫中心服务技巧及电话营销）：
呼叫中心现状及发展、呼叫中心现状及发展、呼入电话服务技巧、呼出电话服务技巧及电话营销、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理
第五部份(电话销售实训)：
【学期安排】：（200课时,45分钟/课）
全日制(周一到周五的白天)学期2个月、业余班（平时晚上或周末）学制4个月
【认证证书】：(考试费用自理)
CEAC《呼叫中心座席员》认证 全国办公自动化认证
资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加