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商务礼仪与在社交场合中的应用 |
| 【课程目标】 |
| 中国的商务人士，经常会在商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，但对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。商务礼仪，就是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。每一个人都代表企业的形象。商务礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。本课程通过讲授对外交往场合的个人礼仪的基础和规范，重在提升职业人士个人形象，增进职业人士自身的修养，使职业人士掌握沟通技巧，提高交际能力，从而加强员工及顾客之间的相互了解，提高工作效率，增加信任。 |
|
课程大纲：
模块一：专业形象与商务礼仪
1. 商务人员形象的重要性
2. 为什么要讲商务礼仪
3. 商务礼仪的基本五原则
模块二：基本的社交商务礼仪
1. 见面礼仪
2. 问候礼仪
3. 握手礼仪
4. 名片使用礼仪
5. 电话与电子邮件礼仪
6. 坐车时的座位礼仪
7. 接待VIP的礼仪
Ø 接待前的准备
Ø 接待时的注意事项
Ø 完美的善后工作
8. 晚宴礼仪
9. 商务着装的TPO原則
模块三：基本的国际商务礼仪（可根据客户的要求编制）
1. 中外商务礼仪的差异
2. 美国礼仪
3. 英国礼仪
4. 法国礼仪
5. 西餐礼仪
6. 日餐礼仪
7. 自助餐礼仪
8. 餐饮礼仪禁忌
模块四：交谈和沟通的技巧
1. 可以直接谈的不要经过第三者
2. 谈话时话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
3. 看着对方，这是对别人的尊重。
4. 如果想提前结束谈话，最好委婉一些。
5. 如何通过有效倾听了解对方的想法
6. 如何通过同理进行说服
7. 如何建立亲和力和信任
8. 如何让自己的语言更有说服力 |
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