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| 培训对象： |
| 总经理助理、各部门助理以及公司行政人员 |
| 课程目标： |
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Ø 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；
Ø 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；
Ø 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；
Ø 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；
Ø 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。 |
| 培训内容的目录： |
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n 秘书/助理职业角色
n 成为上司的好助手
n 人际沟通与工作协调指导
n 商务礼仪与秘书/助理职业化形象
n 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
n 日常事务管理
n 公文写作与文件资料管理（略讲）
n 秘书/助理职业展望
第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
一、 秘书/助理的职业价值和作用 讨论： 二、 秘书/助理工作的基本特征 三、 秘书／助理的角色定位 案例讨论： 四、 秘书/助理必须具备的基本能力 测试你的能力 第二章 成为上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手 二、下级上行交往的艺术 三、应对之道实例解析 案例讨论:秘书的“忠诚度” 处理上司、同事与自己的三角关系 四、让上司喜欢的20条 第三章 人际沟通与工作协调指导
一、秘书／助理常用沟通方式分析 三个案例分析 二、秘书/助理的沟通指导 三、秘书/助理与上司相处 下级上行交往的基础 四、同上司相处 五、上司发火时秘书如何对待 六、秘书／助理到位、越位、补位 七、报告/联络/商量的技巧 向上司报告/联络/商量时应注意 何谓报告、联络、商量？ 报告、联络、商量的关键点 改善与部门面对面沟通的方法 同下级/同级沟通的原则 第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象
一、秘书／助理职业形象成功策略 二、职业化视觉形象 职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信 展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象 三、商务待客礼仪 国际跨文化的交流 常用的待客十种礼节 （招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼••••••） 四、办公室电话礼仪 影响电话交谈质量的因素 电话记录 五、宴请礼仪 饭店的选择 就餐应遵循的礼仪 第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
一、目标管理 目标设定需注意的六个方面 目标设定七个步骤： 二、时间管理 工作的优先度 识别时间陷阱 测试题:时间安排 常见的时间管理技巧 三 、工作情绪管理 情绪智力五个方面 情绪产生的根源 心理上的认知错误，大体有八种现象 调节情绪的方法 四、危机管理 职业危机感的四个时段 五、办公室6S管理 第五章 日常事务管理
一、制定上司的日程安排计划的方法 二、秘书/助理随从上司出访的工作程序 三、接待礼仪基本程序 四、应变挡驾的技巧 案例分析 五、电话过滤5W3H 第七章公文写作与文件资料管理
一、商务文的基本格式 书写商务文的注意点： 公司内部商务文的基本格式 对外商务文的写作要点 二、档案是一种原生性的信息源 简述组织案卷的方法 电子邮件等外部文件的处理 名片的整理方法 第八章 秘书/助理的职业展望
一、发展自己 二、认识应该认识的人 三、展示自己的才能 四、卓越秘书/助理的十大必备 |
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