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“商战经典”管理技能提升项目
卓越沟通的12把金钥匙
主 讲：原华为高级管理讲师 杨发明
时间/地点：5月22-23日/成都 课程费用：3800元/人；或7张学习通票
课程对象：总经理、职能部门经理/主管、骨干员工等
课程前言
沃尔玛创始人沃尔顿在其自传中写道：“沟通再沟通，它是我们取得成功的真正关键因素！”由此可见，卓越的沟通对于企业运营的每个环节都很重要。然而，许多管理者对于如何做好沟通却深感困惑——
q 没有掌握沟通的原则
q 没有掌握沟通的重要技能
q 没有把握好沟通的心态……
针对以上问题，我们特邀原华为高级管理讲师杨发明先生，分享《卓越沟通的12把金钥匙》的精彩课程，课程内容涵盖了卓越沟通十二个模块的核心内容，从沟通的原则、沟通的重要技能、沟通的心态等方面进行系统的讲解与练习，帮助您提升人际沟通理念，改变自身沟通的内在信念，提升能力沟通，从而运用于工作提升企业业绩。
课程收获
1、 陈述沟通的原则
2、 运用沟通的重要技能
3、 描述沟通的心态
课程对象
总经理、职能部门经理/主管、骨干员工等
【第一天上午】 一、第1把金钥匙: 积极信念 1、沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像； 2、自信心与平常心；同理心与包容心； 3、积极信念； 4、积极语言； 5、积极的肢体语言； 6、主动而非被动的沟通； 7、有效果比有道理更重要; 8、聚焦于结果而非问题的沟通模式； 9、案例与演练 二、第2把金钥匙： 频道契合 1、频道契合是重要的跟随； 2、肢体语言与语音语调的跟随技巧； 3、语言模式的跟随技巧； 4、认同理解的跟随技巧； 5、上堆跟随技巧； 6、跟随到什么程度； 7、案例与演练 三、第3把金钥匙：同理倾听 1、沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义； 2、识别情绪与防卫； 3、不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词； 4、复述对方观点； | 【第一天下午】 5、重述对方观点； 6、共情； 7、反映对方的正面动机； 8、适时反馈自己感受; 9、案例、视频与演练 四、第4把金钥匙：先跟后带 1、先跟后带的内涵与重要意义； 2、跟随的类型； 3、带领的类型； 4、先跟后带的结构化练习 五、第5把金钥匙：创造认同 1、带领的核心是创造认同； 2、创造认同的三个层次； 3、观点认同； 4、案例数据认同； 5、观点更上层的信念认同； 6、创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问； 7、说服引导的基本原则； 8、案例与演练 六、第6把金钥匙：下切聚焦 1、沟通下切、水平、上堆技术的类型区分； 2、封闭式问题与选择式问题在下切中的应用； 3、下切技术在管理执行力中的应用； 4、下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用； 5、下切技术在达成共识或明确任务时的应用； 6、下切技术在销售中的应用; 7、案例与演练 |
【第二天上午】 七、第7把金钥匙：完整表达 1、完整表达的重要性； 2、区分沟通中的事实、判断、感受、需要； 3、精准的描述事实； 4、不轻易评判，判断时需要核对； 5、适当表达感受； 6、表达自己的意图与需要； 7、必要时表达背景； 8、沟通核对的重要性； 9、案例与练习 八、第8把金钥匙：向下沟通 1、严格要求，有情待人； 2、关心与倾听； 3、让渡成就感； 4、赏罚有度； 5、信任与放权； 6、明确与跟进； 7、欣赏与认可； 8、共享成果； 9、案例与演练 九、第9把金钥匙：水平沟通 1、双赢思想； 2、双赢的品格；
| 【第二天下午】 3、信任的关系； 4、双赢的流程与考核指标； 5、责任心与合作的组织文化； 6、企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策； 7、案例与演练 十、第10把金钥匙：向上沟通 1、尊重第一、有胆第二； 2、建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难； 3、让上司做选择题； 4、不让上司做坏人； 5、站在上司的立场上; 6、案例与演练 十一、第11把金钥匙：因人而异 1、沟通的黄金定律与白金法则； 2、不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同； 3、DISC性格测试与讲解分析； 4、不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析； 5、案例、练习与研讨 十二、第12把金钥匙：信任关系 1、信任是关系的基础，信任是沟通的基石； 2、情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素； 3、信任的影响因素：情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力； 4、如何拓展深度信任关系； 5、案例与研讨 提问答疑 |
原华为公司高级管理讲师 杨发明
益策（中国）学习管理机构高级讲师、商战名家网主推专家
实战经验
曾任华为高级管理讲师、研发干部培训中心培训经理、研发部人力资源经理、研发培训营培训总监、集成产品开发（IPD）流程变革项目组核心组委员、高级项目经理、华为讲师俱乐部第一任会长；后任NCP公司副总经理。
曾接受过一系列的海文、萨提亚、完形、催眠、NLP等多项心理治疗训练，并有成功带领工作坊与心理辅导的实践经验。对领导艺术与管理技能、沟通与演讲口才、情商管理、压力管理与心灵成长训练、亲子关系与亲子教育、人力资源管理、研发管理与流程等领域的系统性研究有多年企业辅导的实战经验，融合个人风格及智慧，架构成一套实用的管理方法论与操作实践。
授课特点
以深厚的理论功底、独到的管理实务经验、生动精辟的语言、丰富多样的互动方式、精彩的案例分析与演练、深入而人性化的个案辅导，引导学员在最短的时间内认识与管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技术、了解优秀企业成功之道，达到个人成长与企业成长双赢的目的。
主要课程
九型人格—识人用人与性格分析、管理者执行力提升、目标管理与执行力……
服务客户
百度、海信、艾默生、通用汽车、王老吉……
q 申请程序
>>请您登陆益策实战商学院官方网站“培训助手”，选定您想参加的课程，点击报名即可进行课程在线报名的申请。
* 课程申请必须在距开课日提前至少7个工作日完成，益策将对所有成功报名的学员发放相关课程确认函，由于课程席位额满而未成功报名的学员将处于排队状态。未提前7个工作日提交的课程申请视具体剩余席位安排情况而定。
q 收费
>>费用为3800元/人，或7张学习通票/人；包括学费、资料费、其他材料费；餐费和住宿费自理。
>>使用学习通票的会员客户，可通过“培训助手”在线报名预缴学习通票，我们将为您预留学习席位。
>>使用现金缴费的客户，应在开课前7个工作日全部缴清课程费用，我们将为您预留学习席位。
>>特别说明：因本次课程限定席位为 40 位，为确保培训资源得到最佳利用，请尽快申请课程。
q 撤销席位
>>报名成功的客户在距开课日3天以前，通过培训助手申请撤销预留席位，我们将100%退回原课程费用，不收取任何课程席位空置手续费。在距开课日3天以内，通过培训助手申请撤销预留席位，或指定学员未能上课，我们将收取课程费用的50％作为课程席位空置手续费。
q 付款方式
>>请根据所在地区，选择相应的银行进行转账支付。
广州 单位名称：广州市益策咨询服务有限公司
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北京 单位名称：北京益策商战教育科技有限公司
银行账号：0200 0496 0920 0792 555 开户行：中国工商银行股份有限公司北京海淀支行营业部
成都 单位名称：成都益策企业管理顾问有限公司
银行账号：1289 0510 6810 903 开户行：招行红照壁支行
厦门 单位名称：厦门益策企业管理咨询有限公司
银行账号：8744 0120 4200 01694 开户行：厦门银行莲坂支行
武汉 单位名称：武汉益策管理顾问有限公司
银行账号：601415173 开户行：民生银行水果湖支行
青岛 单位名称：青岛益策管理顾问有限公司
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重庆 单位名称：重庆益策教育科技有限公司
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