一、开场及产品管理概念与框架

1、业界公司在产品管理方面存在的主要问题

2、理解生命周期的概念：产品生命周期、产品全生命周期、项目生命周期、技术生命周期等

3、理解企业产品管理的对象：产品包，而非产品；细分市场，而非市场

4、澄清市场、细分市场、产品、产品包、产品系列、产品族等概念及其关系

5、学员讨论：什么是成功的产品？应具备哪些特征？

6、国内外一流研发企业的产品管理现状

（1）七个概念只有一个能转化为市场成功的产品

（2）导致产品失败的问题所发生的百分比

（3）IBM实施“拥抱客户”的产品管理策略后的效果

（4）华为推崇的“技术商人”的产品管理方法后的效果

（5）美国企业研发绩效指数的变化及预测

7、当今优秀产品管理方法PACE与IPD起源

8、PACE与IPD的核心思想

9、PACE与IPD实施给企业带来的好处

10、产品全生命周期管理的体系框架：四大流程

（1）产品定义流程——市场管理与产品规划

（2）产品开发流程——产品开发流程

（3）技术开发流程——产品平台与技术开发

（4）需求管理流程——端到端的市场与产品需求管理

11、产品全生命周期管理的组织框架：四大组织，三层结构

（1）决策层：业务决策团队

（2）规划层：产品规划团队

（3）实施层：产品开发团队

（4）实施层：技术开发团队

（5）产品线与资源线并重，横向与纵向协同

12、产品管理的1个核心

13、产品管理的2个关键

14、产品管理的3种模式

15、产品管理的4个流程

16、产品管理的5个阶段

17、产品管理的6类活动

18、产品管理和项目管理的区别与联系

19、案例分析：某产品型企业产品管理现状

（1）目的：学员分析真实案例，体会产品管理各阶段的问题。

20、本课程推荐读物

二、系统化结构化的产品规划六步法

1、第一步：理解市场

（1）理解市场的概述：目的、主要活动、输出

（2）产品线使命、愿景和目标（举例）

（3）市场评估定义

（4）核心战略愿景（举例）

（5）市场评估的内容及输出

-环境分析、竞争分析、公司自身分析、市场分析

（6）识别优势与劣势、机会与威胁——SWOT分析

（7）绘制市场地图（举例）

（8）确定业务设计

①业务设计四问（举例）

-确定卖什么给谁？

-赚钱方式是什么？

-为什么买我们的产品？

-我们提供什么和做些什么？

（9）专题：22种利润模型（每种利润模型距离，讨论自身企业产品线的利润模型）

（10）专题：10种战略控制点

（11）制定市场评估报告（举例）

（12）学员演练：制定选定业务的市场地图及业务设计

2、第二步：市场细分

（1）市场细分的概述：目的、主要活动、输出

（2）企业为谁开发产品？

（3）市场细分 Vs. 细分市场

（4）行业不同发展阶段对市场细分的要求不同

（5）为什么要进行市场细分

（6）市场细分八法

（7）不同市场细分方法的利弊

（8）三维细分方法：客户特征、产品特征、利益特征

（9）市场细分七步法

（10）举例：某产品进行市场细分的过程

（11）市场细分中要注意的问题

（12）细分市场概要介绍的内容

（13）举例：A公司某产品线细分市场简介

（14）学员演练：对选定产品线进行市场细分

3、第三步：组合分析

（1）组合分析的概述：目的，主要活动，输出

（2）战略地位分析的工具：SPAN

-SPAN分析中四种类别的细分市场

-如何评估市场吸引力

-如何评估竞争地位

-SPAN应用举例

（3）财务分析工具：FAN

-FAN应用举例

-SPAN与FAN组合应用举例

（4）对细分市场进行SWOT分析

（5）对细分市场进行深入的$APPEALS分析

（6）学员演练：对初步选定的细分市场进行组合分析

4、第四步：制定细分市场业务计划

（1）制订业务战略概述：目的，主要活动，输出

（2）针对SPAN框架中四类不同细分市场的行动策略框架

（3）细分市场业务计划制定过程概览

（4）确定细分市场目标及关键行动

（5）制定细分市场的业务战略及计划

-抢、护、扩、攻、退

（6）细分市场行动计划（举例）

（7）学员演练：制定选定细分市场的业务战略及计划

5、第五步：制定产品线业务计划

（1）整合产品线业务计划：目的，主要活动，输出

（2）建立细分市场、产品包与产品线对应关系

（3）为什么要采用组合路标管理

（4）组合决策标准（PDC）

（5）组合决策标准六步法（举例）

（6）整合为公司级、产品线、细分市场的项目清单

（7）整合产品线业务计划

-Buy、Hold、Watch、Sell

（8）产品线业务计划书的主要内容

-使命、愿景与目标

-绩效与机会差距

-业务评估与业务设计

-财务评估

-风险分析

-运作子计划（研发、集成营销、服务、制造、采购、品质等）

（9）举例：某公司某产品线路标规划

（10）制定产品线路标规划

-产品分类、项目分类

-路标图（ROAD MAP）

-项目清单：产品、技术、预研等

-产品生命周期规划

（11）学员演练：制定某产品线路标规划

（12）第六步：管理业务计划并评估表现

6、第六步：管理业务计划并评估表现

（1）根据产品规划，“抛出”项目

（2）组建产品开发团队

（3）形成产品包业务计划书

-细分市场与目标客户

-竞争对手及状况

-竞争性产品优劣势比较

-投资回报

-风险分析

-开发计划

-资源保证

（4）形成项目任务书

-产品包开发任务目标（范围、进度、质量、成本、市场目标）

-产品包市场/客户需求规格书

-开发团队及其授权

-注意市场需求可能发生的变化

（5）项目立项

（6）开发过程阶段控制

（7）产品开发过程中的汇报模式

（8）处理跨产品（包）的冲突

（9）处理跨产品线的冲突

（10）绩效评价

-根据产品线业务策略，制定合适的KPI

-产品管理责任人（产品经理）的考核

-产品开发团队责任人（项目经理）的考核

（11）产品规划行动：一场运动+定期优化

三、市场需求收集，为产品规划提供准确输入

1、市场需求收集，及时捕获第一手市场信息

（1）运用“市场地图法”回答三个问题：

-识别客户：谁是我们的客户

-我们开发的是什么：产品 Vs. 产品包

-客户为什么购买我们的产品

（2）客户分析

-干系人分析

-决策影响分析

-关注点分析

-学员演练

（3）需求收集方法和渠道

-需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

-客户需求收集的12种方法（“捡金子模型”）

（4）需求收集的准备工作

①需求收集框架设计

-论点－假设－问题

-需求收集方法选择

-客户甄别

②需求收集问题设计

-客户购买标准$APPEALS

-需求访谈问题梳理

-需求收集考虑的问题类型和方面

-需求收集10问

-需求收集调查问卷设计

-演练与问题讨论

③制定实施计划

（5）需求收集需要注意的问题

①听的技巧

②真正理解客户的意图

-案例分享：听筒10 米长的电话机

③探究原因而非简单问题

④聚焦期望

⑤询问而非推销

（6）需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）

①收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

②案例分享：某公司单项需求描述要素讲解

③演练与问题讨论

（7）如何构造例行化的需求收集机制？

①讨论：需求分析和管理的现状问题？

-如何提高需求收集的积极性、主动性？

-研发与市场如何有效衔接？

-如何提高市场需求分析的充分性、有效性，避免被动响应客户？

②组织：组建跨部门需求收集分析小组；

③流程：建立端到端需求管理流程

-控制神经末梢（出差、展览、招标等）；

（8）管理：建立绩效管理的指标收集和考评机制；并与员工任职资格结合。

（9）案例分享：某公司市场需求管理制度讲解

2、市场需求分析，精准理解市场与客户期望

（1）需求整理和分析流程介绍

（2）需求解释

 ①解释需求的五个原则

②客户陈述和需求描述

-案例分享：具体产品客户陈述到需求描述案例分享

（3）需求初步过滤

-需求专题研讨会（Workshop）

（4）需求分类（需求群的划分）

①需求群划分的基本原则

②需求分类方法（KJ亲和图法）

③$APPEALS八要素

④如何保证需求的一致性

（5）需求排序（设置权重，确定需求优先等级）

①KANO需求类型

-基本需求（强制性需求）、最好满足的需求、兴奋需求

-如何正确区分以上３类需求？（正反求证法）

②单项需求优先等级划分法（BSA 法）

（6）准确理解需求，建立关键需求到产品卖点的关系：FFAB法

-产品的特点、功能——>优点——>客户价值

3、市场需求传递，为产品规划提供准确输入

基于需求分析的结果，正确传递需求到产品规划、产品开发中。

（1）市场需求分配

①需求分配的主要目标

②需求分配的主要活动

③需求分配的机制

（2）市场需求数据库结构

（3）市场需求数据库的管理

（4）市场需求传递到产品规划中

（5）市场需求传递到项目任务书中

（6）市场需求传递到产品开发需求分析阶段

（7）市场需求传递到产品开发实现阶段

（8）需求传递依据

（9）需求传递注意事项

4、市场需求收集与分析的两大系统化工具

（1）$APPEALS八要素法

①站在客户角度思考问题，判断客户购买要素

②八要素细分为子要素，根据子要素设计调查问卷或访谈问题

③$APPEALS访谈会议和客户评分

④整理客户反馈结果，分配客户反馈进入研发、安装、售后、品质、市场、销售等领域

⑤识别客户关注的差距：与客户满意之间的绝对差距、与竞争对手的相对差距

（2）VOC（Voice of customer客户之声）九步法

四、产品全生命周期管理组织保障

（1）为什么产品全生命周期管理需要团队运作

（2）产品管理的组织模式：四个团队、三层结构

①分层分级、全员参与、目标导向、团队合作

②决策者

④日常管理者

-产品经理

-项目经理

⑤执行者

⑥领域专家

⑦监控者

（3）产品规划团队的目标与责任（清单）

（4）产品开发团队的目标与责任（清单）

（5）产品生命周期管理团队的目标与责任（清单）

（6）四个团队与企业组织结构的关系（举例）

（7）组织结构对产品管理团队运作有效性的影响

（8）产品经理定位、职责与素质要求

①产品经理和项目经理的区别

②产品经理的定位及工作职责

③产品经理的1个定位

④产品经理的2个跨越

⑤产品经理的3种类型

⑥产品经理的4个阶段

⑦产品经理的5项素质

⑧产品经理的6种职责

⑨产品经理的7项原则

（9）学员讨论：如何理解产品经理应该是一个“总经理”

（10）实例讲解：某案例公司的产品经理素质模型及任职资格标准

（11）实例讲解：业界某公司的产品经理工作手册