课程简介：

随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在企业或组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审计，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，安享智能培训推出此管理体系审计课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审计的要点和技巧。

IT服务管理体系标准ITSM由国际标准化组织发布，包括两部分,第一部分是IT服务管理规范;第二部分是IT服务管理最佳实践. 第一部分ITSM IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审计人员可以依据此标准审计IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ITSM IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理管过程的最佳实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。

课程目标：

学习者将从课程中了解ITSM与ITIL等的差异及ITSM之优点，掌握ITSM的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审计的技巧，并了解对ITSM进行检查和审计的方法以及制作审计报告的技巧。  

课程对象：

希望深入了解并在实际工作中应用ITSM理念的管理人员正在负责公司ITSM管理体系建设及实施的人员；IT管理方面的咨询顾问和项目经理；欲加强审计技巧及了解最新国际审计新知的IT服务管理审计专员；信息科技和质量管理方面的专家、学者。

 课程内容：

ITSM简介及与ITIL\COBIT等的差异

ITSM IT服务管理体系及实施

ITSM标准的核心组件

服务交付过程

控制过程

关系过程

解决过程

发布过程等

ITSM IT服务管理体系审计及其技巧

ITSM标准的认证、执行审核

ITSM执行报告及跟踪，总结和回顾

ITSM流程框架