课程安排

具体上课日期，请咨询：- - 李小姐

课程介绍
如何在现有的IT基础架构的基础上为客户和业务部门提供质量稳定且成本可控的IT服务直至最终实现卓越的IT运营与管理是摆在所有IT主管面前最为关键的任务。实践表明，实现该目标有三个关键因素：技术（Tool）、流程（Process）和人（People）。而IT服务管理（IT Service Management）及该领域事实上标准的ITIL为有效整合这三者提供了最完整、有效且易于实现方案。

课程对象及要求

1. CIO、IT运维经理、数据中心经理；
2. 有两年以上工作经验的IT运维人员；
3. IT项目经理；
4. 软件/系统开发主管。

课程目标

1. 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
2. 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
3. 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；
4. 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
5. 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
6. 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。

课程内容
了解IT服务管理
了解ITIL
服务台
事件管理
问题管理
变更管理
发布管理
配置管理
服务级别管理
IT服务财务管理
能力管理
IT服务持续性管理
向业务部门推销新的服务模式
迎接挑战