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大客户服务礼仪与公关技巧 |
| 【课程目标】 |
| 80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。 |
|
课程大纲：
模块一：对“大客户”的认识
1. 重新界定“大客户”
2. 了解大客户的战略与现状
3. 了解大客户对我们的期望
4. 建立大客户的档案
5. 建立大客户服务的特殊流程
模块二：大客户服务与公关礼仪之一——第一眼印象
第一眼印象=第一印象
=首轮效应
7秒决定别人对你的印象！！
1. 着装与个人仪容
2. 言谈与举止
3. 表情礼仪
模块三：大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败
1. 让大客户感受到优越感
2. 巧妙拒绝大客户过分的要求
3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
4. 时刻牢记微笑的传播力
5. 接待顾客=心+技+体
模块三：大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访
1. 大客户接待场所的选择
2. 大客户接待陪同礼仪
3. 大客户接待合理而不浪费
4. 大客户拜访前的准备
5. 大客户拜访礼仪
模块四：大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠
1. 礼品不是越贵越好，而要合乎其品位
2. 礼品代表什么?
3. 馈赠礼品的对象及时机
4. 馈赠礼品的场合 |
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