会展业礼仪会务人员礼仪培训及行为规范

模块一：专业礼仪会务师所必备的基本素质 
1. 高度的责任感 
2. 拥有使命感 
3. 极大的自豪感 
4. 认识会展行业的发展与前进 

模块二：专业礼仪会务师所必备的基本技能 
1. 礼仪基础知识 
2. 言行举止礼仪规范  
3. 掌握基本接待礼节 
4. 管理好自己的形象 
第一眼印象=第一印象 
      =首轮效应 
 7秒决定来宾对你的印象！！ 
5. 称 呼 礼 仪 
6. 引 导 礼 仪 
★ 言语 
★ 态度 
★ 问候 
7.  接待技巧 
接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度） 

模块三：专业礼仪会务师仪表仪态训练 
1. 个人形象六要素 
◎  仪表 
◎  表情 
◎  举止动作 
◎  服饰 
◎  谈吐态度 

2.  如何留下最佳的第一印象 
◎  仪容整洁 
◎  仪态大方 
◎  姿势端正 
◎  服饰清洁 
◎  态度端正 
◎  表情柔和 
◎  正视对方 
◎  笑容可掬 
◎  轻声细语 
◎  动作轻盈 

3.  发型与得体的妆容 

4.  基本的形体礼仪训练

 坐姿 

 正确的行姿 
 蹲 姿 

模块四：专业礼仪会务师接待礼节与修养 
1.接待礼节概要 
2.基本接待礼节 
3.亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息 
4.谈吐礼仪 
5.称呼礼仪 
6引导礼仪 
7.送客礼仪 
  余味无穷的末轮效应 
末轮效应：留给客户的最后印象 
对待顾客 始终如一 

8.礼仪待客的三声与三不讲 
    待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声 
三 不 讲 ：不尊重对方的语言 
                   不客气的语言 
                   不耐烦的语言 


模块五：语言礼仪培训 
1. 规范用语 
2. 问候语 
3. 请托语 
4. 致谢语 
5. 征询语 
6. 应答语 
7. 赞赏语 
8. 推托语 


模块六：礼仪微笑服务 

一. 面部表情  眼神的运用 
◎ 注视的部位 
◎ 注视的角度 
◎ 注视的技巧 
◎ 注视的时间     
二. 面部表情  微笑 
◎ 笑的种类 
◎ 微笑的要领 
◎ 笑容是提升好感度的捷径 
◎ 没有 笑容 就没有好的人际关系 
◎ 笑容 是礼仪会务师的第一项工作 带着笑容出现在顾客面前 
◎专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑