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美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧 |
| 【课程目标】 |
| “爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。 |
| 课程大纲： 模块一:服务人员角色定位 1. 高度的责任感 2. 拥有使命感 3. 极大的自豪感 4. 认识美容美发行业的价值与远景 模块二:服务礼仪大全训练 1： 仪容规范 表情训练（如何用表情表现亲和力） 微笑训练 工作制服穿戴标准展示 仪容仪表细节 职业妆化法 2：工作中各环节行为礼仪训练 体态训练 :站\坐\走\蹲 门厅接待环节 欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪 端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、 1. 交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪 ★ 服务过程中 手及手势的运用 打扰提醒礼仪 沟通礼仪 送客环节（送别礼仪 ； 末轮效应 ） 模块三:与客户有效沟通 1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀 3. 身体语言——靠近对方，而不是对立 4. 关键话术——10句让客户暖心的话 5. 同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀 6. 逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果 7. 留有空间---让好客户自己决定 模块四：如何平息客户的不满 1. 客户为什么会不满 2. 为什么大多数客户不抱怨 3. 如何平息客户的不满 4. 与客户交际的艺术 5. 如何对待难缠的客户 6. 正确处理客户投诉 |
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