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第一天:ITIL 概览;ITIL V3 关键原理、模型及概念;服务战略;服务设计。第二天:服务转换;服务运营。第三天:服务持续改进;技术与架构;学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 Review以及正式考试
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