部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员

每个人都会面临许多第一次，第一次成为管理人员却不同寻常，因为你面对的是一批人，他们千姿百态。有的比你年轻，有的比你资深年长；有的庸庸碌碌，有的才识过人；有的惟命是从，有的却桀骜不驯。但你得把他们结合成为一个和谐的整体，在事业中创造业绩。第一次成为管理人员也许是你进入成功之路，但也许是你踏进失败之门的第一步。作为一个管理人员，你的业务能力和努力程度是无可置疑的，但面对管理工作缺少方法和技巧，整天陷于下属的纪律问题，沟通问题和完成任务的压力你能坚持下去吗？你不想系统地学一点最新的管理知识,管理方法和管理实用技巧吗？你不想在这岗位上得到进一步的发展吗？

  增进管理的意识；

  明确管理人员的工作职责;

  了解主管的人际处境;

  明确主管的特殊使命;

  提高合作的方法和技巧；

  掌握激励与自我激励的方法；

  学会表扬别人

一、管理者的5大工作职责
 日常管理工作中碰到的最大问题
 什么是管理
 管理者和操作者区别
 管理者的角色
 管理能力的配备和发展
 主管的工作职责
 各级主管的基本要求
 说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。
知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力专业态度，人际交往技能，发现与解决问题的技能，主管的5大工作职责,绩效考评指标
实例分析：1、这件事下一次谁来干；
                 2、他们在扮演什么角色
培训方式：讲课、案例分析、小组讨论

二、管理人员的特殊使命
封闭系统与开放系统
  管理人员的两项特殊使命
  游戏: 囚犯的困惑
  处理个体之间冲突的方式
  自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
  如何选择词汇
  如何关心下属
第一天活动小结
说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属
实例分析：1、小张真的走投无路了吗；
                  2、你该如何处理这种局面？
                  3、他们关心下属的做法是否正确？
游戏:囚犯的困惑
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试
三、基本督导技巧
要有计划
分配工作给他人做
改进沟通的技巧
有技巧地批评下属
如何推动下属
说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动
角色扮演：如何分配工作
录像30分钟：基本督导技巧
培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论
四、如何激励下属
基层主管的形象
激励的一般过程
如何激励下属
你了解下属吗？
强化理论和需要理论

激励下属指南
如何积极地赞扬下属
如何训导下属
说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。
知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应
自我测试:
1、你对他人的看法；
2、你的需要特征是什么
互动游戏：如何表扬别人
培训方式：讲课,案例分析,小组讨论,练习，自我测试，互动游戏