第一讲、办公室礼仪

一、办公室礼仪

1、礼仪与角色

2、职业操守

3、问好和赞美  

4、与人沟通技巧

二、接待客户来访礼仪

1、前台迎接礼仪：面部表情、指势语、掌势、臂势语、头势

2、引导礼仪：在前台、在走廊、在楼梯、在电梯、在接待室

3、座次礼仪：敬、静、进

4、正式接待礼仪：茶、咖啡、花、环境、交流、注意着装

5、送客礼仪：挽留、提醒、预约下次见面时间或推荐产品

第二讲、职场白领的形象塑造——企业形象塑造和个人形象塑造

一、员工的职业化形象是个综合表现： 

n * 知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等

n * 智能形象——判断力、创新力、决策力等

n * 精神形象——世界观、价值观、品格、道德等

n * 外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等

 二、职场的服饰礼仪规范

（1）树立被人尊重的形象

（2）职业人应具备的审美标准 

n （3）女士职业着装 

n   （4）丝巾的使用方法

 （5）服装色彩搭配

     （6）配饰选择与搭配

三、职业女性的仪容规范

（1）色彩综述；化妆用色技巧、；

（2）彩妆基础技巧；

（3）肤质的修饰与立体修容

（4）眼部化妆技巧，眼线、眼影、睫毛、眉毛的化妆；

（5）唇部化妆技巧；

（6）脸部化妆技巧；

（7）五官矫正妆技巧，化妆中常见七个面型分析；

（8）手部保养与护理；

（9）身材保养与保持；

（10）实用的10分钟通勤妆练习n