前言 职业道德:感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励
整体安排
培训时间:一天
培训类别:公开课
培训形式:讲授、训练、游戏、角色体验、情景演练
培训特点:互动性、参与性、实操性强
学员收获
可以更好地进行自我形象的塑造和完善，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，塑造单位品牌形象，学会处理客户投诉技巧，可以有效地化解危机，提升销售业绩，提升客户忠诚度和满意度，建立企业核心竞争力及战斗力。 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中。

第1章 礼仪概述
礼仪的内涵
礼仪的特征与原则
第2章 服务礼仪
服务礼仪概述
服务礼仪与服务意识
服务礼仪与职业道德
服务礼仪的几个原理

第3章 服务装饰礼仪
着装的原则
统一着装的意义
着装的原则
几种服装的选择

第4章 客户服务人员的仪容礼仪
仪容概述
整洁的头发
清爽的面孔
干净的手
脚部、腿部和肩臂部
化妆修饰

第5章 服务仪态礼仪
仪态概述
形体姿态
手势礼仪
递物接物
鞠躬礼
表情礼仪

第6章 服务语言礼仪
服务语言礼仪概述
语言规范
语言礼仪的表达方法
语言技巧
声音训练
噪子的保护方法

第7章 服务交往礼仪
会面礼仪
其他礼节
电话礼仪
访送礼仪
馈赠礼仪
位次排列礼仪

第8章 服务岗位礼仪
岗位礼仪概述
岗前准备
顾客接待
通信企业的顾客接待
投诉处理的一般技巧
倾听的方法
突发事件处理

适合:适合:企业的基层、中层、高层经理；优秀销售人员、研发人员等关键工作岗位人员

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