《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。

 ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。

【课程长度】3天（6学时/天）

【课程地点】人民广场黄河路355号一号楼（AVTECH认证教室）

【课程费用】 （含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书, 另赠送21个PDU）

【课程报名】由此开启

开课班级

开课日期

上课时间

[2010 ] AVITIL201010

2010/10/29-10/31

9:30~17:00

[2010 ] AVITIL201011

2010/11/22-11/24

9:30~17:00

[2010 ] AVITIL201012

2010/12/20-12/22

9:30~17:00

课程对象：

Ø  CIO 、信息主管、信息中心主任；

Ø  各级 IT 经理和 IT 项目经理；

Ø  资深 IT 人员和 IT咨询顾问；

Ø  有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

课程目标：

Ø  准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

Ø  清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

Ø  分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

Ø  充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程

Ø  熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言

Ø  明确使IT组织高效有序运行的关键因素

Ø  通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力

Ø  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格

增值服务:

颁发美国PMI协会授权的21个PDU S（AVTECH独家奉献）

课程内容：

Unit 1：ITIL V3简介

 Ø    ITIL 简史

 Ø   ITIL V3体系结构

Ø   ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系

Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   

Ø     基本概念

Ø   服务战略（Service Strategy）

Ø      服务设计（Service Design）

 Ø     服务转换（Service Transition）

Ø   服务运营（Service Operation）

Ø     服务优化（Continual Service Improvement）

Unit 3：ITIL V3解决方案介绍

Ø   ITIL V3解决方案介绍

Ø   IT服务生命周期5个阶段相互关系.

Ø   ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.

Ø    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.

Ø  学习回顾 考点复习、考试技巧辅导

Ø  考试 .

 温馨提示:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。