1、 两年以上IT行业从业经验；
2、 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备；
3、 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。

1、 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
2、 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
3、 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
4、 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。

1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服务台）
3、突发事件管理（Incident Management）
1、问题管理（Problem Management）
2、配置管理（Configuration Management）
3、变更管理（Change Management）
4、发布管理（Release Management）
1、服务级别管理（Service Level Management）
2、IT服务财务管理（Finance Management）
3、IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
4、IT服务能力管理（Capacity Management）
1、可用性管理（Availability Management）
2、IT安全管理（Security Management）
3、相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
1、考前辅导
2、考试要点提示
1、模拟考试
2、正式考试