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课程时间： 3天 | ||
课程特点总结: 强调通过项目管理者、参与者 “人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内培训全过程穿插案例讨论及角色扮演场景练习，保持高度的互动性。 系统阐述职业沟通中的关键要点与技巧，以及体系化的冲突解决机制， 通过培训前的调查，挖掘企业项目运作过程中常见的沟通问题及冲突案例，用以课堂讨论 培训后跟踪将采用应用层跟踪(Application-level) 方式进行，即在培训之后有针对性地对学员进行调查 课程背景: 很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免资源的内部消耗。 项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面：（1）职业化的沟通素质与技能（2）团队组织与领导力（3）机制化的冲突解决能力。 沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。 本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。 课程特点: （1）全互动式教学 课程中所有的知识点全部采用案例分析、角色扮演的形式进行分析及讨论，避免乏味的讲解。在整个课程过程中，案例、游戏会占到60％以上的时间，以此保证两天课程的高效性。 （2）面向实际案例 为确保课程内容贴近工作实际，我们将大量采用用户企业所提交的实际项目案例作为课堂讨论案例，将其充分结合到课堂知识中。这要求在培训开始前的两周，客户有专人和培训师配合，在内部进行问卷调查，对工作中所面临的实际问题进行讨论，并提交响应的问题描述。 课程安排: 第一部分： 项目中的领导力 第二部分： 项目中的人际技能（MBTI） 第三部分： 构建项目团队与团队行为模式分析 第四部分： 项目干系人管理机制 第五部分： 项目中的沟通管理计划 第六部分： 项目中的冲突管理与一致性管理 第七部分： 项目中的决策机制与流程 （MBTI Z Model） 第八部分： 项目中的协商与谈判技巧（机制） 第九部分： 职场中的几个重要的沟通法则 第十部分：项目各阶段、领域的沟通要点与策略 |
