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ITIL是IT服务管理的最佳实践，已得到业内人士的充分认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化进程，提高了效率，带来了利益。为了ITIL在中国的普及和发展，甫崎咨询作为APMG全球官方正式授权ITIL的培训供应商及认证考试机构，除了由具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外，更引进国外IT服务管理资深专家，共同开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation课程。
课程内容:
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT服务管理最佳实践。ITIL融合了全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量服务准则，是目前全球IT服务管理领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在处于各行业领先地位的组织都在使用ITIL流程提高和优化IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务于一体，把 IT 上升到企业战略的高度，展示 IT 服务的价值。甫崎咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。
培训对象：
个人培训： CIO，IT经理，IT主管， IT管理，IT运维，IT服务。
团体培训：各企事业单位的信息管理部门或IT团队。
日程安排：
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时间 |
课程内容 | |
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1st Day |
9:00~12:00 |
讲师和学员自我介绍
ITIL概述、ITIL演进路线图、V3与V2的区别
ITIL V3 基本概念和定义
IT服务生命周期模型、要素和结构 |
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12:00~13:00 |
Lunch and break | |
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13:00~17:00 |
Service Strategy （服务战略）
Service Design （服务设计） | |
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2nd Day |
9:00~12:00 |
Service Transition （服务交付）
Service Operation （服务运营） |
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12:00~13:00 |
Lunch and break | |
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13:00~17:00 |
Continual Service Improvement （持续服务改进）
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT服务生命周期5个阶段相互关系
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义 | |
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3rd Day
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9:00~12:00 |
ITIL 实施方法、案例、问题讲解、讨论
ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、
真题训练、模拟测验、应试答疑 |
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13:00~17:00 |
ITIL V3 Foundation国际认证考试（1小时） | |
培训师资：
Mike Yang 甫崎咨询公司ITSM高级咨询顾问，ITIL资深讲师
¨ IT行业十多年的工作经验，超过四年的IT软件开发管理经验与超过六年的IT服务管理领域咨询服务经验
¨ 曾任职于阿尔卡特、惠普、IBM大型跨国企业，具有丰富的跨国IT企业技术方案设计/项目咨询事业部从业经验
¨ 熟悉业界主流的ITIL工具并成功地为二十几家客户架构与实施包括中国移动、建设银行、中国外汇交易中心、松下电器、大地保险、国泰君安证券等
¨ 参与多本ITIL书籍和白皮书的编写工作如<<ITIL V3白皮书>>,<<ITSM白皮书>>等
¨ 卓越的管理咨询能力，有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业
¨ 对IT软件开发、IT系统与服务管理、IT治理具有独到的见解
¨ 丰富的培训经验，曾为十多家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
¨ 具有ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、CISA 注册信息系统审计师 证书
¨ APMG官方授权ITIL培训讲师；
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