第一讲  认识管理  认识领导
认识管理  认识领导
    管理的主要内涵
    领导的基本含义
    领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习1-7
中高层管理者的角色定位
    研讨与总结：经理人的角色特点
    工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习
中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构
    案例分析、总结
    中高层经营管理者知识结构与技能结构
领导者的角色认知与领导者的行为风格
    管理行为风格与领导行为风格的主要差异
    研讨：一幅图激起千言万语
    中高层经营管理者培训课程体系设计
第二讲  管理技能提升专题训练
模块一：制定有效的规划、计划、策划
    规划、计划、策划比较练习
    制定规划的基本思路
    规划文案的基本结构与主要内容
    计划制定的基本方法、步骤、案例
    重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法
    重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系
    案例：大型生产计划制定案例分析
    工作项目策划的的基本思路
    策划书的主要结构与重点环节
    策划制定工作的注意点
模块二：做个教练式管理者
    教练式管理者：训练、指导、辅导下属的角色
    练习：哪些是好的指导行为？
    教练式管理者的角色定位及其相关技能
    什么时候你需要对下属进行指导
    有效指导下属的步骤
    如何做一个有效的指导者
    有效指导的标志
    怎样提好问题
    指导解决问题
    给出建设性的反馈
    避免指导中易犯的错误
模块三：推进有效沟通
    认识沟通  认识管理沟通
    回顾与总结：已经接触过哪些典型的沟通行为
    沟通的基本原理与要素
    管理沟通的各类表现形式
    避免触犯沟通禁忌
    沟通不宜行为举例与辨别
    企业内部沟通的主要类型
    如何与上级开展沟通
    如何与下级开展沟通
    如何开展部门间的沟通与协调
    如何应对特殊状态下的沟通
    批评与表扬下属的技巧
    冲突状态下的沟通策略
模块四：修炼一流的团队 
    建立起对团队的共同认识基础
    看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别
    团队的运作与沟通 
    团队合作的核心理念
    案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具
    激励团队的若干工具：
    研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具
    团队合作技巧训练
    组织层面的团队协作技能训练
    个人层面的团队合作练习
模块五：高效利用时间 
    浪费时间的现象
    练习：检查表中找差距
    浪费时间的三大杀手
模块六：加强管理控制  提升制度功能
    管理控制的基本含义
    练习：识别不同的管理控制含义
    管理控制的相关工具
    日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制
    制度功能的不同定位
    练习与研讨：制度功能演进的不同阶段
    制度设计的基本原则
    制度推进的各类方法
模块六：加强管理控制  提升制度功能
    管理控制的基本含义
    练习：识别不同的管理控制含义
    管理控制的相关工具
    日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制
    制度功能的不同定位
    练习与研讨：制度功能演进的不同阶段
    制度设计的基本原则
    制度推进的各类方法

授课讲师 
田先生
基本情况
    资深管理培训专家、客户服务培训专家；
    拥有二十七年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
    上海复锐管理咨询公司首席培训师；
    上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；
    复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师；
    管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；
    港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
    国内其它几十家培训机构特聘讲师；
    在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；
    2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
主要经历
田老师在二十七年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主要培训课程包括
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
培训主要特色
田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
培训服务过的部分代表性企业：
内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰授课讲师 
田先生
基本情况
    资深管理培训专家、客户服务培训专家；
    拥有二十七年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
    上海复锐管理咨询公司首席培训师；
    上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；
    复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师；
    管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；
    港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
    国内其它几十家培训机构特聘讲师；
    在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；
    2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
主要经历
田老师在二十七年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主要培训课程包括
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
培训主要特色
田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
培训服务过的部分代表性企业：
内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰