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在当今的业务环境中，IT已经成为企业的基础支持系统。
在给IT部门带来巨大机会的同时，这也意味着更多的挑战。IT部门和IT管理者不仅仅是在自己的部门内部，而且还需要更多的走出办公室，与企业业务部门、高层管理者、外部供应商等广泛交流和协作。无论是做出出色的工作本身，还是让IT部门的工作得到认可，都需要沟通，沟通，再沟通。
课程目标
l 对于IT的商业价值有更多了解
l 了解如何沟通IT的商业价值
l 提升表达与说服能力
l 提升人际关系能力，与下属、同事和业务部门更好的建立关系
l 了解如何获得重视与支持
课程大纲
l IT的挑战
n 内部管理
n 从支持部门到业务伙伴
n 提供有价值的服务
n 获取其他部门的支持
n 让客户(内部/外部)满意
l IT的商务价值
n 消息与协作
n 数据库
n 商务智能
n ERP
n CRM
n SCM
n 互联网
l 如何清晰表达
n 了解你的逻辑结构
n 展示你的逻辑结构
n 隐性知识
n 常见结构
n 故事
n 比喻
n 视觉表达
n 肢体语言
n 保持简单
l 如何有效说服
n 了解对方的需求
n 站在对方的角度
n 提供充分的信息
n 符合对方的兴趣
n 利益
n 爱好
n 价值观
n 严谨的逻辑
n 可信
l 成为解决方案销售者
n 发掘问题
n 找到拍板者
n 沟通价值
n 创建远景
n 控制流程
l 如何让他人满意
n 你的意图不等于对方的感受
n 卡洛满意度模型
n 控制期望
n 提高体验
l 如何获得支持与帮助
n 帮助他人(其他部门)
n 得到他人的重视
n 唤起他人的动机
n 找到合适的人
n 提供足够的信息
n 简化你的请求
n 显示你的努力
n 感谢与认可
n 多打几口井
l 如何得到重视
n 创造价值
n 沟通价值
n 让人喜欢你
n 保持独特性
n 重视他人
l 如何赞扬与认可他人
n 关注他人细节、行为
n 过程和结果
n 了解对方的优点
n 具体、真实
n 可信
n 生动
n 选择恰当的渠道
n 选择恰当的场合
n 支持对方的业务
n 提问请教
n 感谢
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