华亚咨询管理研究中心在上海和北京设有支持中心，能提供切合用户需求和发展的各种服务。华亚咨询的支持工程师都有着超过3年的服务经验，以团队方式为用户提供专业的系统优化、系统整合、系统管理和系统维护服务方案，助您免除系统维护后顾之忧，使系统运行更稳定、工作性能更强大，实现IT投资最优化。

提供服务：
维护所有用户的计算机正常运转；
常用软件的安装和维护；
重要数据备份和系统恢复；
计算机病毒的防治；
各种计算机外部设备的维护，包括打印机、扫描仪、刻录机、各种拨号器等；
公司内部网络系统的建立和维护；
公司内部邮件系统和Internet邮件系统的建立和维护；
公司主页建立及信息发布的日常维护；
代购计算机相关设备或提供供应商资料；
其它用户特殊的需要和支持。

重要提示： 软件的许可证费用由用户负责。
服务方式：出现问题→呼叫中心→分析解决问题！！
电话支持：

1.        根据用户呼叫请求，华亚服务工程师通过电话等方式连线用户，解决用户的计算机技术问题。

定期维护：

1.        每月定期去用户现场，根据用户需求，每月2次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。

定期维护＋电话支持：

1.        每月定期去用户现场，根据用户需求，每月2次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。

2.        电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。（注：不能解决的问题，定期维护时解决）

紧急现场维护：

1.        根据用户呼叫请求，专业服务工程师在2小时内（特殊情况4小时以内）到达用户现场，解决用户的计算机技术问题。

2.        每个季度按上门解决问题的次数结算一次。

定期维护＋紧急现场维护：

1.        每月定期去用户现场，根据用户需求，每月4次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。

2.        紧急现场维护：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，电话支持不能解决由工程师到达现场解决问题，一般响应时间不会超过2小时。（注：每月紧急呼叫的次数双方协商，基本服务：每月2次）

现场工程师在线支持：

1.        华亚咨询-支持中心安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。

2.        定期由华亚咨询-支持中心高级专家到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。

3.        现场工程师的人数由双方协商决定。（一般每50用户设置一名现场工程师）

高端支持：**重点推介**

1.        针对用户的专门系统提供技术支持，如Lotus、Exchange、AS/400等，目前可供选择的服务方式为定期呼叫+在线支持。

2.        华亚咨询-支持中心派驻工程师在用户现场，参与或主持用户的开发项目。

人才推荐：**重点推介**

1.        针对用户的系统管理或应用开发等工作需求，华亚咨询本着为用户负责的原则，向用户推荐专门人才到用户应聘，由用户择优录用。华亚客户服务部将全程跟踪用户对使用人才的满意度，并配合用户随时改善。

为推广华亚咨询支持中心的服务计划，我们将承诺如下：

1.        免费为用户建立网站（合同签订后第二个月），并在合同有效期内负责维护（每月一次更新）；

2.        签订合同后为所有用户的设备建立档案并维护；

3.        所有维修将建立维修服务记录；

4.        提供系统维护服务计划；

5.        合同签订后，我们将安排高级认证专家到用户现场进行系统分析一次；

6.        所有服务工程师已经进行过岗前服务培训；

7.        设立服务质量投诉电话：客户一旦有任何不满，均可投诉。

8.        定期回访，主动了解客户满意度，以便及时改进服务水平与服务质量；

9.        免费提供用户所有使用的软件操作和技巧培训，确保用户的工作效率；

10.     设立用户名和密码，访问华亚咨询-支持中心为用户设立的服务网址。

其它说明：
华亚咨询-支持中心及其员工郑重承诺不向任何第三方或媒体有意或无意披露任何有关用户的机密信息。

 维护案例

2006年8月，为富士顺利实施Domino cluster。
2006年10月，为优耐铜材实施Lotus系统升级。
2007年3月，为富士顺利实施Lotus 系统升级。
2007年7月，为日立汽车实施Lotus系统升级。