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ISO/IEC 20000 Foundation
ISO/IEC 20000 国际标准与认证
“ISO/IEC 20000：信息技术服务管理”，由国际标准化组织于2005年12月5日正式颁布的标准，是国际认可的第一部IT服务管理的质量标准。该标准的颁布，意味着IT服务管理在国际范围内的推广进程又向前迈进了一大步！从企业的个别实践，到最佳实践ITIL，到英国国家标准BS150000，再到国际标准ISO20000，IT服务提供（运营）过程完成了从混沌到明晰的渐变，已经成为IT组织不得不遵循的必然要求。 ISO/IEC20000的内涵是什么？能解决什么问题？我们该怎样向符合这个标准的要求迈进？本课程有助于在既定资源约束下为客户提供优质的服务以满足他们的业务需求，如专业、成本效益和风险受控的服务，帮助您尽快实现用国际标准管理您的IT！
课程对象：
Ø CIO 、信息主管、信息中心主任
Ø CIO, IT 部门经理和主管，IT运营主管
Ø 希望深入了解与设计IT 运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
Ø 执行IT 运营支持和分析流程等任务的资深IT 人士
Ø IT内控人员
课程目标：
本课程将全面介绍ISO20000国际标准，以及与ITIL V3最新知识体系的关系，有效帮助学员快速了解通过ISO20000国际认证的核心流程与关键细节：
Ø 了解ISO20000框架与流程
Ø 把握基于生命周期的IT服务改进
Ø 有能力参加ISO20000个人认证考试
课程内容：
l IT服务管理最佳实践的发展
l ISO/IEC20000的认证流程
l ISO/IEC20000关于服务管理的规范详解(认证标准）
l ISO/IEC20000服务管理的实践要点详解(实施指南）
l ISO/IEC20000的价值与应用
l 如何准备 ISO/IEC20000的评估和审计
l 为ISO/IEC20000打下坚实基础：企业实施IT服务管理项目相关服务和经验分享
l 常用工具简介
l 关于ISO/IEC20000的适用范围
l 实践与案例
l 认证考试准备
增值服务:
颁发美国PMI协会授权的21个PDU S（AVTECH独家奉献）
更多ISO/IEC20000认证课程详情请点击：http://sh.pxto.com.cn/JiGou/b1f3820b864d5871.html
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