课 程 背 景

  在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专
业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想
领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦
劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存
在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过三天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力；

  你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？看着领导每日
的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？领导交办的工作，工作标准不明确？工作中总是被动，想主动却
缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？
领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？对公司的“潜”规则，
不知该如何应对？对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

    诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
                                                                              

课 程 收 益

→  了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象
→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识，
→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→  学会编写自己的岗位说明，（提供模板）
→  了解不同性格的沟通方式，提升办事效率
→  提升高效沟通技巧，提高关系协调能力
→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→  学会奠定非领导的“领导“地位
→  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
→  明确各级行政管理人员的职业发展方向
→  规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
                                                                            

培 训 提 纲

认 知 篇
一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
    ◇  高级助理秘书的职业价值和作用
          →  案例：四维象限人才测评模型
    ◇  高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
    ◇  高级助理秘书必须掌握的专业知识
          →  案例：如何编写职位说明书（样板）
    ◇  高级助理秘书的职业发展规划
    ◇  高级助理秘书人员的自我角色定位
    ◇  优秀助理秘书人员的胜任素质
          →  案例分析

文 书 篇
二、信息收集
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的查实及传递
    ◇  信息的储存与保密
    ◇  保密意识与保密规则

三、商务公文写作技巧与处理实务
    ◇  国家主要公文分类
    ◇  公文的基本结构
    ◇  助理秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作规则和应用技巧
    ◇  数字的正确使用
    ◇  基数词和序数词的正确运用
    ◇  模糊词和模态词的正确使用
    ◇  不同文种的语言特点
         → 通知
         → 请示
         → 报告
         → 工作总结
         → 工作计划（周、月、年）
         → 述职报告
    ◇  巧用图表，让总结报告更据说服力
    ◇  SMART原则与SWOT方法
    ◇  容易混淆的公文文种

四、文件资料管理与运用
    ◇  文档科学分类标准
    ◇  档案管理的规范
    ◇  文档的索引设置
    ◇  电子文档的保管
    ◇  印章的管理

技 能 篇
五、会务组织与管理
    ◇  会务分类－组织思路
    ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  组织方法及会议资料
    ◇  例会的组织/大型会议/展会的组织
    ◇  会议座次礼仪
    ◇  如何成为优秀会议主持人
    ◇  如何当好会议秘书？
    ◇  全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
        →  案例：如何应对会议中的“漏洞”？
    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中？

六、商务接待礼仪规范
    1、塑造良好的个人职场形象
        ◇  着装的TOP原则
        ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区
        ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
    2、基本社交礼仪
        ◇  见面介绍的礼仪
        ◇  问候的礼仪
        ◇  名片的使用礼仪
        ◇  接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
        ◇ 中、西餐用餐礼仪
        ◇ 餐饮礼仪禁忌

七、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
        √目标管理与80/20法则
        √缓急轻重的优先管理
        √个人时间与领导工作时间计划与安排
    ◇  时间管理小窍门
    ◇  办公室接待与电话处理
    ◇ 上级的时间管理与安排
    ◇  自我情绪控制与压力管理
    ◇ 上司出差日程管理与工作计划
         
管 理 篇
八、行政管理人员办公室事务管理
    A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
    B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
    C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
    D、员工安全和保密工作
    E、公共关系管理
        1、驻地社区关系管理
        2、物业公司关系管理
        3、媒体关系管理
        4、政府公共关系管理
        5、突发事件管理
    F、办公室接待礼仪规范

九、人际沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通对于助理秘书的意义
    ◇  常用沟通方式之比较
    ◇  高级助理秘书人员的沟通技巧
        →  案例：如何听懂老板的“没有说出来的话”？
    ◇  如何让领导刮目相看、获得信任？
    ◇  如何与你的上司协调而不帮倒忙？
    ◇  如何与各种性格不同的上司相处？
    ◇  问题：我的上级调走了怎么办？
        →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
        →  案例：如何与同事或下级相处？
        →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
    ◇  讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
    ◇  如何成为上司得力助手
    ◇  优秀秘书的核心竞争力
    ◇  知己知彼：分析上司的工作特点
    ◇  如何对待不同性格类型的上司
    ◇  站在下级的位置上思考上级的事
    ◇  与上级相处注意事项

十、行政管理统筹概念
    1、现代企业中行政管理的概念
    2、现代企业运行模型         
    3、明确行政管理工作的绩效价值
    4、行政管理制度的基本框架结构
    5、行政管理人员日常主要工作内容
       现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？
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