第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1. 计划为何重要？
2. 制定计划的步骤
3. 应用目标制定SMART原则
4. 决策方法和工具
5. 如何做工作分解？
6. 如何对工作排序？
7. 制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解
 
二、工作管理 – 工作组织
1. 如何设计业务流程？
2. 岗位如何设置?
3. 岗位分析
4. 人岗人事搭配的原则
【工具】：胜任素质模型介绍

三、工作管理 – 执行控制
2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？
? 中国人在执行方面问题的分析
? 控制方法
a) 结果控制
b) 过程控制
3. 过程控制的三方法与工具
? 三要素法
? 稽核控制法
? 分段控制法
【演练】：控制卡设计练习
4. 结果控制方法 – 绩效考核
? 绩效计划
a) 绩效计划的内容
b) 如何确定KPI？
c) 如何制定考核标准和评分标准
d) 绩效计划沟通与承诺
? 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效记录
b) 如何进行绩效反馈？
? 绩效评价与面谈
a) 绩效考核方法
b) 绩效面谈的意义
c) 绩效面谈的内容
d) 绩效面谈的技巧和方法
? 奖惩与结果应用
       
四、工作管理 – 工作改善
1. 如何发现问题
2. 问题分析与解决模型
3. 问题愤激与解决的工具
4. 如何建立问题解决机制
5. PDCA循环
6. 如何培养员工的问题意识？

第三部分 人员管理
一、 人员管理 – 沟通技能
1. 什么是沟通？
2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？
3. 企业沟通的准则
4. 企业内部沟通应具备什么态度？
5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？
6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？
7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处
? 接受命令
? 请示建议
? 汇报工作
【讨论】：
a) 如何纠正上司的错误？
b) 如何面对上司误会与“刁难”？
c) 如何与上司相处？
8. 平行沟通
? 平行沟通应具备什么样的心态？
? 平行沟通应掌握哪些原则？
? 如何改善平行沟通？
9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处
? 下达指示
? 肯定表扬
? 批评指正
? 处理抱怨
? 关心下属
? 说服引导
10. 沟通风格
? 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
? 如何与不同人格类型的上司进行沟通？
? 如何与不同人格类型的下属进行沟通？

二、 人员管理 – 授权管理
1. 授权重要性
2. 授权误区
3. 哪些事情可授权？
4. 授权方法与步骤
5. 如何进行授权控制？

三、 人员管理 – 领导力提升
1. 什么是领导力？
2. 领导与管理的区别
3. 领导力来源于什么？
4. 中层管理者如何提升领导力？

四、 人员管理 – 员工管理
1. 如何识人
? 识别个性
? 考察本性
? 识别能力
? 识别才干
? 评价人品
2. 如何用人
? 团队组合原则
? 人岗匹配
? 用人之长
? 遵从企业用人策略和制度
3. 如何管人
? 管人原则
? 如何不同类型的员工?
【讨论】：
a) 如何对付部门内的帮派？
b) 如何破解“法不责众”？
c) 如何管理刺头员工？
d) 如何管理自负专才？
e) 如何管理老油条？
f) 如何对待明星员工？
g) 如何对待落后员工？

五、 人员管理 – 员工培育
1. 员工培育与教导的重要意义？
2. 如何识别培育的要点？
3. 如何建立企业培训机制？
? 培训制度
? 培训系统
4. 部门培训机制
? 如何制定下属培育计划？
? 如何进行习性训练？
? 知识技能OJT的原则与方法
? 如何进行员工心态培育
? 新员工培训应注意的地方

六、 员工管理 – 员工激励
1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2. 双因素理论对员工激励有什么启示？
3. 期望理论对员工激励有什么启示？
4. 强化理论对员工激励有什么启示？
5. 识别员工需要？
6. 激励员工的方法措施
7. 如何激发员工 – 激励员工的12剧场