课程简介：

ITIL（信息技术服务管理）是世界上最广受欢迎的IT服务管理方法。它提供了一套跨越世界各地的公共和私营部门，极具影响力的最佳实践指南，这一管理方法最近进行了重大项目的更新。

IT服务管理（ ITSM ）源于通过最佳实践的方法使利润最大化的想法。ITSM是由技术和巨大的企业环境运转驱动的，因此它正在不断发展。最佳实践基于最新、最安全的常识，指导性的专家意见以及现行且实践过的ITIL使用者的经验。

这是ITIL中第一阶段的基础培训课程。它提供了ITIL课程的一个综合性概念，并介绍了服务支持和服务交付规则。

课程收益：

ITIL为IT服务管理提供了一个系统化专业化的方法，采用该指导提供给用户巨大的利润范围，包括：

降低成本；

 通过使用经过验证的最佳实践过程，改进IT服务;

通过更专业的方式提供服务，提高客户满意度;

 提高生产效率；

 改进技能的应用和经验；

将通过符合ITIL或者ISO20000的标准来提高第三方服务质量，并作为服务采购中的服务标准。

课程对象：

适合于任何从事IT服务，商业管理和自主加工人士，特别适合以下这些人：

在采用ITIL组织机构中工作的人；

在一个或多个服务管理学科有日常工作的人士； 

希望获得ITIL证书的人。

课程内容：

ITIL 概览

作为实践的服务管理

服务生命周期

通用的概念和定义

过程和操作

关键原理和模型

服务战略

服务设计

服务转化

服务运营

服务持续改进

执行

功能

职责

技术结构

备考

ITIL 认证方案

模拟考试