课程对象：CI0/CE0；IT经理； IT服务主管；企业中高层管理者；IT服务质量经理

课程大纲：

ITIL 简史、ITIL V3体系结构；ITIL V2、V3与IS020000之间的关系；理解服务及其价值了解服务管理和实践、理解职能、角色和流程的概念和特点

了解服务生命周期的概念；了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口；服务管理的关键术语

服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务战略流程练习

服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务设计流程练习

服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务导入流程练习

服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；案例分析和讨论；服务运营流程练习

服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；持续改进模型;案例分析和讨论；服务改进流程练习

服务生命周期各模块相关工具介绍;案例分析和讨论

ITIL v3认证体系介绍；

回顾练习

ITILV3 Foundation考试

我们的优势和服务：

第一：学习资料是业内最新，最全，也是最多，有书面和电子版的。

第二、我们的后续服务，质量最好。

1、我们每日会出一题让学员讨论回答，以达到提醒学员学习的目的。

2、有最新的学习资料，以电子的形式第一时间发送到学员。

3、考试报名，考试成绩，申请认证。我们也是第一时间通知以及协助学员完成。

4、有专门的学习群，学员有学习的问题，只要在群里喊。或者跟我们，我们会尽量在当时或者1个小时内为学员解答。

第三、我们有国内最专业的学习资料研发部门。针对每年考试的变动，针对教材，学习大纲，学习题目集做出针对性的修改。

第四、我们拥有国内CISA培训机构独有的在线学习平台。学员可以自由的选择题库来做出针对性的模拟测试。

第六、我们有专业的技术团队，如学员后期在工作中遇到问题，也可以找到我们。