一、培训受众
希望提升职业形象、掌握商务礼仪、学会高效沟通技巧的职业人士。

 

二、课程收益
本期课程涵盖形象塑造、商务礼仪与高效沟通技巧，通过本课程，您将学到：
◆塑造良好的个人形象和职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出；
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
◆提升人际关系处理能力和沟通能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。

 

三、常见问题

 1、为什么要上《形象礼仪与高效沟通课程》？有什么作用？
答：良好的第一印象是个人的名片，一个不起眼的细节可能会影响你个人的发展。比如在商务场合，穿着黑皮鞋，白袜子会让你马上大失身份；直接向女士伸手握手可能让你吃闭门羹；一句“该来的怎么不来”等说错的话会让人大跌眼镜。
    通过本课程的学习，帮助你塑造良好的个人形象，掌握各位商务活动和职场生活必备的礼仪，提升你的人际关系能力和沟通能力，为个人的发展奠定良好的基础。

2、为什么要参加培训班，我自己在家看书或者视频演练不可以么？
答：无论看多少次游泳的视频你自己不下水是无法学会游泳的，同样你光看书或视频作用很有限。培训班会提供演练和实战的环境，同时老师会根据学员表现提供针对性指导，这是自学无法媲美的。

3、你们老师的讲课水平怎样，会不会像别的机构一样吹得天花乱坠？
答：海纳川所有的老师都是专业的培训师，同时海纳川有一套严格的机制保证讲师授课的效果。
第一，所有讲师在正式授课前必须来周六演讲俱乐部试讲，学员对老师的表现进行打分，打分在90分以下一律淘汰，同时我们还会将学员意见反馈给老师，保证效果。
第二，每期课程结束，我们会对讲师的授课效果进行问卷调查，如果满意度低于90分，我们将不再录用。
第三，海纳川的运营人员不参与讲课，讲师不参与运行，保证讲师将全部的精力投入到讲课当中。

4、你们培训班效果怎么样，能提供自己在形象礼仪与沟通方面水平么？答：海纳川通过四大措施，确保讲课效果：
一、通过三大机制，保证讲师的讲课水平。
二、海纳川培训每周一天课，保证学员有充分的时间消化吸收。
三、坚持小班授课，人数控制在30人以内，学与练相结合。
四、如果觉得一次学习效果不好，可以参加复训，复训仅收场地费50元/次。

5、如果我提前交款了，上课不满意怎么办？
答：为了控制培训班的人数，我们采取提前报名缴费的办法，海纳川承诺，如果第一次上课不满意，我们全额退款。海纳川用生命捍卫自己的品牌和质量。

6、我有时候会出差，如果缺课了怎么办，会不会影响培训效果？答：针对缺课的情况，海纳川培训班每月一期，可以免费补课由于课程中的每次课独立性较强，缺课补课不会影响总体培训效果。

7、我看市场上好多类似培训，都在3000元以上，为什么你们这么便宜？
答：海纳川在保证质量的同时，尽可能压缩成本：
一、不做广告，压缩营销成本。很多机构都在百度上做关键字竞价排名耗费大量广告费，海纳川不做广告，很多学员都是转介绍过来的，极大压缩成本。
二、我们的讲师对外内训都是15000元/天以上，但公开课采取长期合作推广形式，降低费用。
三、降低利润率。海纳川宗旨是先做品牌，保证口碑，做长远可持续发展，所以前期微利甚至不盈利，后期学费会陆续上调，所以要报名趁早。
四、压缩场地成本，我们的教学场地选在商务写字楼，而很多集训课选在酒店。

 

四、课程大纲
第一章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

二、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源
1、沟通的内涵；
2、沟通理念与心理调整；
3、了解沟通的目标；
4、沟通的障碍（游戏：听者画画）        ；
5、识别自己的沟通风格与差别 ；
◆测试：“我是谁？”
6、人际沟通的基本技巧；
◆通过“聆听”了解对方
◆通过“提问”澄清问题
◆通过“表达”让对方理解
◆通过“信任”建立关系
7、“同理心”技巧；
◆表现出同理，而不是同情
◆缺乏同理的倾听模式
8、提高沟通能力：对不同群体使用的技巧
◆与领导沟通的技巧
◆与部下沟通的技巧
◆与同事沟通的技巧
9、组织沟通技巧：沟通中的冲突处理
◆小组讨论：从林遇险
10、总结：
◆不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
◆人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
◆真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
◆.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

三、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
◆介绍、握手、名片
2.接待与拜访礼仪：
◆不守时的人不可信——守时就是信誉；
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；

四、餐宴礼仪
◆中餐礼仪
◆中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你；
◆商务宴请的程序，确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/ ；
◆西餐礼仪简介；
现场分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

五、职场礼仪
1.职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；
2.尊重领导是天职；

六、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二章：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；
◆现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配 ；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；

四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
◆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
◆递物、接物、手势的运用要领示范与训练
◆常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
眼神的运用与规范；
微笑的魅力与训练；
如何通过肢体语言读懂人心；
◆演练：商务礼仪大使评选
3.职业人的仪态禁忌

五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾
看——观察的技巧，把握目光的运用
听——听永远比说更重要
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
说——用良好的谈吐赢得更多机会
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
◆        规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象