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第一天
1. 有效问题解决的 “什么” 和 “为什么”
1.1 自我反省（一）：“我是。。我带着。。我期望。。他们期望。。。”
1.2 我们可能会面对的问题
1.3 问题产生的原因
1.3.1 小组讨论（一）：问题产生的原因
1.3.2 冰山理论
1.3.3 问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）
1.3.4 因果理论
1.3.5 Johari 之窗
1.3.6 体验学习（一）：谁吃了我的蛋糕 ？
2. 有效问题解决的 “怎样”
2.1 有效问题解决的 “配料” ／CSF（关键成功要素）
2.1.1 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
2.1.2 有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：S.M.A.R.T.
2.1.3 有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：N.A.M.E.S.（5 大 “可”）
2.2 运用创意解决问题
2.2.1 小组讨论（二）：创意的事件（发明、产品、方法、等）
2.2.2 到底什么是 “创意” 呢 ？
a. 体验学习（二）：曲别针（回形针）
b. 小组讨论（三）：创意思维的 CSF（关键成功要素）
2.2.3 创造更多价值 ：价值创新 – E-R-R-C
a. 小组讨论（四）：价值创新 – E-R-R-C
2.2.4 体验学习（三）：心连心 ！
第二天
2.3 解决问题的“武器”（工具）
2.3.1 解决问题的 6 大 “雷区”
2.3.2 创意问题解决及决策流程 ：D.I.S.C.
a. 体验学习（四）：气球大赛 ！
2.3.3 解决问题的工具（方法）
2.3.4 “体检” 决策流程 7 大步骤
2.3.5 体验学习（五）：一起建立我们的理想房子 ！
2.4 有效解决问题沟通和团队管理技巧
2.4.1 一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）
2.4.2 我们的 5 大感觉
2.4.3 争取接受和执行力 ：P.A.M.
a. 体验学习（六）：请信任我吧！
2.4.4 体验学习（七）：创意沟通 -- 脑海图像 ！
3. 往前迈进 ：从口头到行动 ！
3.1 建立积极的心态 ！
3.2 作业／功课
3.3 我的个人成功行动计划 ！ | 
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