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课程介绍
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一、 课程背景
随着全球经济一体化的进程，现代企业的经营理念已经不再是追求企业利益最大化，而是向体现社会责任方向转移，产品质量就是重要的体现之一，但在质量管理活动中，重要的一项是收集质量信息。但收集质量信息不是单纯的将产品的质量信息收集、传递，更重要的是要将这些信息进行加工、处理，发现潜在的问题进行处理，并将最精炼的信息传递到决策层，达到预防为主的质量管理方式。在纠正预防的同时，质量部门更要做好监督跟进等。本课程还设置了一般制造型企业在质量管理体系审核常见的问题点，针对这些具有共性的问题点进行全面的分析，并提供一些可行的解决方案。
二、 课程目的
本课程根据国内制造型企业发展的现状，借鉴一些国际著名企业质量管理的实践经验进行设置，通过本课程的学习，学员能够：
1. 明确质量的定义，增强质量意识
2. 掌握质量管理过程常用方法和技巧
3. 掌握先进的质量管理及改善工具，提高工作效率
4. 突破质量控制的传统思想
5. 增强其准确诊断质量问题的分析能力，提升现场的质量控制水平
三、 课程大纲
开篇引言：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪
第一部分：质量管理概念篇
1、何谓“质量”和“质量管理”
2、质量管理中的“三不”政策
3、著名质量管理专家谈质量
4、质量管理经历了哪几个历程
5、什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容
第二部分：QC七大手法应用实务
一、数据与查检表
1、数据会说话
1）用“数据”取代“评论”
2）数据分哪几种
3）整理数据需注意的事项
4）应用数据的重点
5）整理数据的方法
2、查检表
1）“简易而高效”的好工具--查检表
2）查检表有哪几种
3）如何制作高质量的查检表
4）查检表的设计及制作的要点有哪些
5）检查表的应用案例演示
二、直方图 (Histogram)
1、“文不如表，表不如图”——认识直方图
2、名词解释：Xbar、R、众数（MODE）、中位数
3、如何用办公软件制作标准直方图
4、直方图的目的与功能
5、解读直方图---依据直方图山形图案的分布作状态判断
6、直方图制作演练
7、直方图的分布型态与目标规格的比较
三、特性要因图
1、鱼骨图的基本概念
2、探究原因与结果间关系的利器---特性要因图
3、如何制作特性要因图
4、应用创造性思维---头脑风暴（brain storm）
5、特性要因图有哪些功能
6、绘制特性要因图应该注意的事项
7、特性要因图制作演示
四、柏拉图（Pareto Chart）
1、帕拉托法则：关键的少数，次要的多数
2、找出重点问题，集中优势兵力重点解决--柏拉图
3、认识柏拉图
4、如何用办公软件制作柏拉图
5、柏拉图有哪些作用
6、应用柏拉图进行效果确认时的三个注意事项
7、柏拉图的制作中的一些注意事项
五、散布图
1、“行随心动，了然于心”---散布图
2、散布图制作的五个步骤
3、如何对散布图进行研判
4、利用中间值线进行相互关系研判
5、使用散布图时应注意事项
六、与管制图
1、“事前预防胜于事后把关”---管制图
2、管制图的应用原理
3、管制图有哪些类型
4、如何用办公软件制作标准管制图
5、管制图的研读：判稳原则与判异原则
6、如何使用管制图
7、两类错误分析与演示
七、层别法
1、“物以类聚，人以类同”---层别法
2、以什么观点来加以层别
3、如何对问题进行有效的层别
4、层别法的使用
第三部分：现场质量控制实务
一、8D手法
1、古语：工欲善其事，必先利其器
2、什么是8D手法，8D有何作用
3、8D的核心步骤有哪些
4、8D包含哪8个步骤，如何用于解决实际问题
5、8D各步骤如何进行操作
6、某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例
二、处理现场不合格品
1、不合格品的处理流程
2、现场不合格品处理案例解析
三、换线及交接班时的质量控制
1、如何做好换线时的质量控制
2、如何做好交接班时的质量控制
四、现场计量仪器及检测设备的管理
1、计量仪器管理及国家标准中规定的相关问题
1)计量仪器管理重点事项
2)现场计量仪器管理案例解析
3)审核中常见不符合国家标准问题分析与应对
2、检测设备管理
1)检测设备管理重点事项
2)现场设备管理案例解析
五、质量记录的管理
1、质量记录管理的内容
第四部分：抽样检验技术实务
一、抽样检验的基础知识
1、抽样检验：科学性、经济性和必要性
2、认识GB/T2828.1:2003&ISO2859.1:1999
3、抽烟检验的分类
二、抽样方法
1、随机样本的条件
2、随机抽样方法与国家规定的相关抽样方法演示
1）简单随机抽样法---乱数表应用
2）系统随机抽样法---等距取样
3）分层抽样法---产品验收
4）整群抽样法---工序检验
三、抽样方案的制定
1、检验水平、接收质量限（AQL）分析
2、GB/T2828-1：2003应用案例
3、不合格品数与不合格数的区别
四、检验严格度转移规则
四、 培训特点：
理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例分组讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答质量管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。
五、 培训对象：
IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员
六、 授课方式：
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑+ 深度观察 + 情景对话
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