能力模块-2 计划保护与优化（PPO） - 东方瑞通－中国最大的it原厂授权培训机构 - 上海前程网（365future.com）

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培训课时：

30课时（含e-learning和认证考试）

适合人群：

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经参加过ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation培训的人员。如果要参加考试，还需要有ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation的认证证书。

培训目标：

1、理解服务管理作为实践的概念，并知道计划保护和优化中的流程如何支持服务生命周期
2、知道计划保护和优化中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在计划保护和优化流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量计划保护和优化的性能
5、理解在支持计划保护和优化时所需要的技术和实施要求
6、理解与计划保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块PPO的考试，拿到相应的的认证证书

课程大纲：

第一章、概述
第二章、容量管理
第三章、可用性管理
第四章、服务连续性管理
第五章、信息安全管理
第六章、需求管理
第七章、挑战、关键成功因素和风险
第八章、技术和实施考虑

学员打分：在如下三个评分指标中分别点击星号即可，星级越高，表示您的满意度和打分越高
课程设置：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
师资力量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
教学质量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
学员培训感受
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