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培训课时：

21课时（含认证考试）

适合人群：

1、IT/业务经理
2、信息中心主任
3、数据中心运维主管
4、Helpdesk经理
5、专业IT项目/预算经理
6、流程经理/所有者
7、已经参加过ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation培训的人员。如果要参加考试，还需要有ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation的认证证书

培训目标：

1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务设计的原则、目的和目标
2、理解所有的服务设计流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务设计流程中使用的子流程、活动、方法和技术
4、理解服务设计的角色和职责
5、掌握如何去度量服务设计的绩效
6、理解支持服务设计所需要的技术和实施要求
7、理解与服务设计相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块服务设计的考试，拿到相应的认证证书

课程大纲：

第一章、服务管理作为实践
第二章、服务设计原则
第三章、服务设计流程
第四章、服务设计的组织
第五章、技术考虑
第六章、实施服务设计
第七章、挑战、关键成功因素和风险

学员打分：在如下三个评分指标中分别点击星号即可，星级越高，表示您的满意度和打分越高
课程设置：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
师资力量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
教学质量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
学员培训感受
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