能力模块-1 运营支持与分析（OSA） - 东方瑞通－中国最大的it原厂授权培训机构 - 上海前程网（365future.com）

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培训课时：

30课时（含e-learning和认证考试）

培训费用：

【北京面授】
【上海面授】
【天津面授】
【远程直播】

课程编号：

7025

课程介绍：

该课程是ITIL 2011中级课程能力模块的第一门课程，对应五本核心书籍中的“服务运营”。该课程的主要内容包括事件管理、故障管理、请求履行、问题管理、访问管理、服务台等。

适合人群：

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经参加过ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation培训的人员，如果要参加考试，还需要有ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation的认证证书

培训目标：

1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标
2、掌握运营支持和分析中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在运营支持和分析流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量运营支持和分析的性能
5、理解在支持运营支持和分析时所需要的技术和实施要求
6、理解与运营支持和分析相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块OSA的考试，拿到相应的认证证书

课程大纲：

第一章、概述
第二章、事件管理
第三章、故障管理
第四章、请求履行
第五章、问题管理
第六章、访问管理
第七章、服务台
第八章、职能
第九章、技术和实施考虑

学员打分：在如下三个评分指标中分别点击星号即可，星级越高，表示您的满意度和打分越高
课程设置：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
师资力量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
教学质量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
学员培训感受
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