生命周期-5 持续服务改进（CSI） - 东方瑞通－中国最大的it原厂授权培训机构 - 上海前程网（365future.com）

班级名称	开班日期	上课时段	学费原价	优惠价	报名
循环开班	循环开班	白班	价格电询	价格电询

当前机构其他课程: 更多+

其他机构同类课程: 更多+

同类热点网络课程

暂无相关热门网络课程

课程介绍

课程评论

课程问答

课程视频

培训课时：

21课时（含认证考试）

适合人群：

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经参加过ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation培训的人员。如果要参加考试，还需要有ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation的认证证书

培训目标：

1、理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标
2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和技术
4、理解CSI的角色和职责
5、掌握如何去度量CSI的绩效
6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求
7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险
8、通过ITIL 2011中级生命周期模块持续服务改进的考试，拿到相应的认证证书

课程大纲：

第一章、服务管理作为实践
第二章、CSI原则
第三章、CSI流程
第四章、CSI方法和技术
第五章、CSI与组织
第六章、技术考虑
第七章、实施CSI

学员打分：在如下三个评分指标中分别点击星号即可，星级越高，表示您的满意度和打分越高
课程设置：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
师资力量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
教学质量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
学员培训感受
最多能输入200字

非会员不可提问，如未注册，请立即注册。如已经是会员请立即登录。

一句话描述您的疑问(5-50个汉字)
问题补充(选填 200字内)
非会员不可提问，如未注册，请立即注册。如已经是会员请立即登录。

资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加资料添加

扫描二维码成为
前程网微信好友！

十月

扫描二维码成为前程网微信好友！

十 月

扫描二维码成为
前程网微信好友！

十月