能力模块-4 服务提供与（SOA） - 东方瑞通－中国最大的it原厂授权培训机构 - 上海前程网（365future.com）

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培训课时：

30课时（含e-learning和认证考试）

适合人群：

1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经参加过ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation培训的人员。如果要参加考试，还需要有ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation的认证证书

培训目标：

1、理解服务管理作为实践的概念，并知道服务提供和协议中的流程如何支持服务生命周期
2、掌握服务提供和协议中的流程、职能和重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其它流程的关系
3、理解在服务提供和协议流程中使用的活动、方法和技术
4、掌握如何度量服务提供和协议的性能
5、理解在支持服务提供和协议时所需要的技术和实施要求
6、理解与服务提供和协议相关的挑战、关键成功因素和风险
7、通过ITIL 2011中级能力模块SOA的考试，拿到相应的认证证书

课程大纲：

第一章、概述
第二章、服务组合管理
第三章、服务目录管理
第四章、服务级别管理
第五章、需求管理
第六章、供应商管理
第七章、财务管理
第八章、业务关系经理
第九章、角色与职责
第十章、技术和实施考虑

学员打分：在如下三个评分指标中分别点击星号即可，星级越高，表示您的满意度和打分越高
课程设置：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
师资力量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
教学质量：
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
学员培训感受
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