销售商务礼仪

类 别

内 容

课程特色

学员的全程高度参与；简单、易学、实用；与工作现状紧密结合； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

教学方法

案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相

题 纲

         销售人员的职业形象塑造

首因效应：大部分人依赖于第一印象的信息，无论它是正确的还

是错误的，第一印象的形成对于日后的决定起着重要的作用。

         电话约访礼仪

销售人员在与客户进行电话交谈时，务必要注意以下方面的问题，以免造成沟通上的障碍：难懂的专业术语、技术用语、地方方言、不一般的用词习惯、复杂的信息、心理障碍、偏见、不同的背景等。

         拜访和接待客户的礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，怎样在这些场合中恰如其分的表现自己？这是门大学问！

         良好的沟通是关键

同客户建立信任的工作，占整个销售过程的 40% ，其他工作则是揭示客户的需要，提供问题的解决方案。

         商务宴请礼仪

眼见生意就要谈成，客户提出约会，于是地点订在城中有名的高级餐厅。这次不但不可在客户面前失态，更要留下良好印象。

         成交和签约礼仪

“顾客不是购买商品，而是购买推销商品的人。”