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通过本课程，使学员学会系统的中层主管的管理技巧，建立完善团队管理，同时提升主管的自身竞争力与公司全体竞争力，主要建立主管的领导力、沟通力、规划力、执行力和辅导部属等相关能力，藉由案例的演练和讨论可以使主管的管理能力有更多实际应用上的帮助，公司也可以建立更完善的管理流程与系统。
一、主管的价值定位与管理技能- 主管所面对的管理挑战
- 对上层主管的挑战
- 对下属的挑战
- 对内部员工凝聚力
- 对外部品牌形象提升
- 创造主管价值的角色
- 主管扮演了那些角色
- 小组讨论
- 主管的任务与基本心态
- 责任心
- 同理心
- 主动力
- 主管需具备的核心技能
- 如何有效向上司建言
- 如何处理与上司意见对立
- 目标在管理上的意义
- 绩效管理的演进
- 如何建立管理基准
- 建立衡量目标的基准
- 订定目标的SMART原则
- 如何落实目标管理
- 公司vs 部门 vs 个人目标
- 时间管理的引入
- 时间管理的定义
- 时间管理的目标
- 高科技竞争下的时间管理
- 时间管理的重要性
- 时间是如何被浪费的
- 员工的时间如何妥善利用
- 工作事项安排管理
- 进门就办公
- 善用电话沟通
- 电邮的安排与处理
- 会议的安排
- 出差前的安排与行程管理
- 通过科技手段减少旅行时间和费用
- 六象限法则
团队与个人的时间管理讨论司
三、跨部门沟通协作- 跨部门管理沟通的含义
- 达到目的的沟通方式
- 双赢沟通
- 跨部门管理与沟通的关系
- 如何判断正确的沟通对象
- 正面沟通语言产生的效益
- 给予正确的讯息
- 管理沟通在跨部门间的作用
- 影响跨部门管理沟通的主要因素
- 本位主义
- 经验法则
- 责任不清
- 授权问题
- 有效跨部门管理沟通的策略
- 换位思考的重要性
- 对事不对人
- 正面与负面的沟通影响
- 案例讨论
小组活动
四、流程管理- 流程的重要性
- 流程规划的原则
- 运用流程管理人与事
- 拟订计划的思维与原则
- PDCA管理循环计划的重要
- 流程执行的困难点
- 流程管理评估
小组讨论
五、工作辅导技巧- Coaching的原则与心态
- 如何判断辅导对象类型给予不同辅导型式
- 有效辅导的五项核心能力
- 教练（激励行为）
- 提供建议（倾听和建议）
- 教导（分享知识和技能）
- 行为示范（以身作则）
- 扶持（发展职业生涯）
- 辅导者的使命及任务
- 管理者所参与的角色
- 控制的特质
- 协助及引领的特质
- 从控制向引领的转变
- 信任、同理心和以身做则
- 有效辅导者的原则
- 有效沟通、主动倾听
- 提供建设性反馈
- 坦然面对负面的意图及行为
管理者引领变革的角色——从控制型转为协助型
六、领导团队与激励- 掌握人性的管理
- 领导的责任与义务
- 建立领导的特质
- 领导的风格与沟通模式探讨
- 领导队员
- 如何找到适合的人
- 面试技巧提升
- 团队激励原则
- 带人要带心
- 关心细心与爱心
棒子与胡萝卜
七、问题分析与解决- 关于问题的讨论
- 每天面对的问题
- 已经发生的 vs 可能发生的
- 问题的定义与陈述
- 问题的类型
- 人 vs 事 vs 问题
- 案例分享
- 全方位解决方案
- 问题发生的原因
- 正确意识到问题的存在
- 解决问题的五大步骤
- 确认与定义问题
- 寻找解决方案
- 评估与选择最佳方案
- 拟定行动计划
- 执行与评估行动计划
- 存档的重要性
- 甚么是团队冲突
- 冲突的因素有那些
- 冲突的类型分析
- 冲突代表的机会
- 解除冲突的策略
- 自我对话技巧
- 情绪转化与调整重新面对工作
角色扮演
9 ) 课程回顾与总结
- 重点回顾
- 案例回顾与分享
- 提问与回答
三个月内的管理目标计划讨论
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