模块一：商务礼仪的重要性及在销售中的应用
1. 礼仪的概念与重要性
2. 礼仪的特点与分类
3. 个人礼仪与企业形象的关系
4. 销售人员的礼仪规范及礼仪形象的重要性 

模块二：商务礼仪与人际关系
1. 商务礼仪的基本特征
2. 商务活动的仪表要求
3. 商务着装的基本规范
4. 男士西服的种类、选择和搭配

模块三：个人的仪表与仪态
1. 商务交往中的坐与站
2. 人际沟通中的眼神、手势与肢体
3. 中外握手礼仪中的区别及要领

模块四：接待与拜访礼仪
1. 接待中的介绍顺序与座位排列
2. 引导客人的行走位置及手势要求
3. 迎客与送客的注意事项与基本规范
4. 交换礼品的选择与禁忌 

模块五：名片的使用
1. 名片的递送手势及方向
2. 接收名片后的通常做法
3. 手拿名片交谈时的动作要领

模块六：电话的礼仪
1. 电话接听的标准用语
2. 拨打电话的礼仪规范
3. 通话中的语言要求
4. 如何转接电话 

模块七：用餐的礼仪
1. 中餐与西餐的座位排列
2. 西餐中的礼仪习惯及用餐要求
3. 自助餐中的通常规则及服装选择
4. 喝咖啡时的注意与禁忌 

模块八：电梯与坐车的礼仪
1. 电梯的等候位置及上下顺序
2. 陪客人坐电梯时的注意事项
3. 坐车的顺序及座位安排 

模块九：书信与传真的礼仪
1.商业信函的作用与基本要求
2.商业信函的格式规范
3.传真的标准格式与使用要领