课程大纲：
模块一：每个人都是国家的形象代言人
1. 优秀市民不是选出来的是你行为举止的反映
2. 每个人都能成为优秀市民,只要你愿意—You can!
3. 出了家门就是公共场所
从屋不扫何以扫天下进化到只扫自家屋不管天下脏??
4. 看一个城市的整体形象，看它的公共厕所
    看一个酒店的星级标准，看它的洗手间
    看一家企业的员工素质，看它的洗手间
    看一个人的素质，跟他／她去洗手间


模块二：走出国门的心理准备

1.  出国前的准备
． 了解所去国家的风土人情
． 了解所去国家的公共社交礼仪
． 了解所去国家的商务礼仪

2． 出国人员所必備的心理素质
． 如何面对压力？（不适应环境，语言障碍，无亲朋好友等）
3.  送礼礼仪（选择既经济又有品位的小礼物）
其他: 准备生活用品时的小常识

模块三: 如何在商务交往中留下美好的第一印象
3秒内演出魅力的自己
         第一眼印象=第一印象=首轮效应
           7秒决定别人对你的印象！！
1. 见面礼仪(握手,问候,介绍)
握手是体现友好的表现
      握手是开放式的身体语言
      不同的握手姿势的含义
      握手的基本礼则
介绍礼仪
要懂得先介绍谁
       得体的介绍方式
       如何做自我介绍
       不同场合的做介绍的要点
2.  名片使用礼仪
◇取出名片的时候
◇ 接受名片时
◇ 同时交换名片的时候
◇ 在会议厅的时候
◇ 注意事项
3.  交谈的礼仪
话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
交谈时，出于对女性的尊重，要保持一定距离，最好不抽烟。
说话时要看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。　 
4.  表情礼仪
◇表情是决定第一印象好坏的关键。
◇要给对方好印象的话，第一就是要有笑容。很遗憾，我们中国人很少有笑容。
◇笑容是免费的，但又无价。

模块四:VIP的礼仪商务接待
1. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认 
      ◇坚持规范化做法（规格不能多变） 
      ◇提前做好必要的准备工作 
      ◇注意迎来送往的细节 
      ◇自始至终对来宾热情友好，专心致志
         （热情有度，有所为，有所不为）
　   ◇注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
2. 客人的引导礼仪 
      ◇ 在走廊的引导：在左？在右？…… 
      ◇进出会客室的引导：先进？后进？…… 
      ◇上下楼梯的引导：在前？在后？…… 
      ◇进出电梯的引导：后进？后出？…… 
      ◇重要宾客的引导
3.  会客室内的接待礼仪 
       ◇推荐饮品给客人 
       ◇奉茶的礼仪 
       ◇咖啡礼仪
       座位的安排：场景演练揭示排位原则。
4. 送客礼仪 
       ◇容易引起客人误会的送客行为 
       ◇送客行为规范

5. 鼓掌礼仪 
     ◇鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。 
     ◇作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。 
     ◇节奏要平稳，频率要一致。 
     ◇掌声大小，则应与气氛相协调为好。

模块五: 专业形象塑造
1、形象是帮助我们在说话的工具
个人形象六要素
◇仪表
◇表情
◇举止动作
◇服饰
◇谈吐
◇态度
            通过形象传递信息 
            通过形象实现尊重
            通过形象展示企业
2、不同场合的着装要体现何种形象语言？传达何种个人信息？
◇公务场合的着装
◇社交场合的着装
◇休闲场合的着装

模块六:其它基本社交礼仪
拜访的礼仪
乘坐交通工具的礼仪规范
用餐礼仪
冷餐会,Party礼仪
出席高层论坛礼仪
在公共场合礼仪