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【培训收益】
1、简单易学的规划自己的职业生涯；
2、帮助企业建立职业规范；
3、解决复杂系统问题的能力
4、学会有效的管理职场形象
5、轻松成为故事高手和说服高手；应变处理技巧、案例点评和提问技巧
6、掌握有效的沟通技巧和方法
7、清晰的时间管理和目标管理
备注：请提前十分钟到会场；请事先准备一段5分钟培训和3个亲身经历小故事
【培训对象】希望提升职场职业技能的职场朋友；希望成为职场绝对精英并建立无可替代的核心竞争力的朋友等。
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【课程内容】
职业化塑造-走向职业化的必经之路
一、破冰活动
1、学员分组
2、活动—认识你的伙伴
3、调研：您心目中的公司和工作
二、优秀与平庸的区别
1、智商、素质
2、充分了解自己的能力、优缺点
3、立足现实、努力工作
4、积极主动的工作态度
5、高效执行：没有任何借口
6、建立职业化行为习惯
8、案例：“五星级”出租车司机
三、建立积极自信的工作态度
1、激励影片分享：《当幸福向你招手时》
2、人为什么工作？
3、我们究竟为谁打工？
4、了解你的角色和工作任务
5、建立自信心：会做、能做、愿意做
6、以阳光心态思考问题
7、管理自己的情绪
8、直面困境
四、养成职业化工作习惯-行为标准
1、良好的工作习惯是职业化的前提
2、客户满意导向的行为指南
3、结果导向的工作意识
4、基于三个等级的客服人员行为标准
5、训练和养成职业化行为习惯
6、批评与自我批评
7、持续改进是进步的唯一路径
8、管理和充分利用好有限的工作时间，提高工作效率
五、提升自我专业能力
1、成功来自于自我知识和经验的不断积累
2、依据工作职责和职业目标构建个人知识体系
3、学习的五种方式
4、建立自我学习计划
5、建立个人知识逻辑和标准
6、建立个人知识文档储备计划
7、训练自己的工具使用和开发能力
六、建立与上司、同事良好的人际关系
1、尊重你的上司
2、上司最喜欢的员工：高执行力、具有头脑
3、与上司有效沟通
4、团队合作意识是成功的重要因素
5、建立与同事的良好合作关系
6、建立与公司相关部门、负责人的良好人际关系
7、公司内部不正确的5种人际关系
七、规划你的职业生涯
1、职业的四种类型
2、年龄与职业匹配
3、职业选择的4个核心要素
4、定位自己的人生目标
5、设计自己的职业发展路径
6、制订短期工作目标和计划
7、建立标杆，选择标杆人物
8、 保持危机感和使命感是成功的前提
八、职业道德
1、一票否决制：道德
2、公司对员工的职业道德要求
3、建立个人职业道德规范
4、维护你的职业信誉
5、种典型的工作不道德行为
职场商务礼仪课程大纲：
一、职场商务形象的构建
1、每个人都是企业的形象代言人
（1）形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
（2）形象，客观地反映了职业人的精神。
（3）形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
（4）形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
2、员工角色的融入。
（1）我是谁
（2）我最终代表的是什么
二、商务形象的塑造：
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、商务仪容规范
（1）你该拥有一个怎样的发型
（2）女士商务发型，及长发盘发技巧
2、商务着装
（1）男士商务西装的搭配规律
（2）如何穿出周一到周五不同的品味着装
（3）男士商务配饰的细节
（4）女士商务着装搭配技巧
（5）女士商务配饰的应用
3、商务仪态
如何让客户从你的举止中感知专业。
（1）积极体态语消极体态语
（2）人体型的分类及形体练习
（3）不同场合的商务站姿、坐姿等
（4） 捡拾物品时体现的专业
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
三、商务交往礼仪
1、问侯礼仪
（1）招呼礼
（2）鞠躬礼
2、语言的礼仪
（1）声音是有表情的，如何练就让人信服的商务沟通的声音
（2）礼貌五句
（3）双赢的沟通同理心
3、介绍礼仪
（1）称呼的礼仪
（2）介绍自己
（3）介绍集体
4、名片的礼仪
（1）交换名片的顺序
（2）名片的递交
（3）名片的接受
（4）名片的收存
5、握手的礼仪
（1）握手的要求
（2）握手的顺序
（3）握手的禁忌
6、待客礼仪
（1）热情三声
（2）文明五句
（3）奉茶的礼仪
（4）位次的礼仪
7、行进中的位次礼仪
（1）常规的礼仪
（2）楼梯的礼仪
（3）电梯的礼仪
（4）出入房门的礼仪
8、乘坐轿车的礼仪
（1）上下车的礼仪
（2）座位的排列
9、餐饮的礼仪
（1）中餐的礼仪
（2）西餐的礼仪
【讲师介绍】 杨老师
人力资源管理训练专家、高级咨询师；国际人力资源管理硕士，MBA研修，对中西方文化的管理思想的研究，汇集成具有中国特色的职业化塑造课程，结合多种性质的企业的人力资源负责人的经验分享，以及在服务企业客户的过程中，不断提炼出职业化的精髓，通过系统化的训练真正帮助职场中快速提升！服务于多家上市公司，外资企业，大型民营企业集团等：参与企业大学系列课程及系统的研发，如企业大学工具，针对企业的培训管理体系研发等。杨老师将深奥的道路融合到教学中深入浅出，化繁为简，简单实用易于操作，深受众多学员好评
更多商务礼仪与职业形象塑造课程详情请点击：http://www.pxto.com.cn/JiGou/a40ba354eef3ec01.html
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