1. 正确地认识秘书与助理的职责及工作的重要性

Ø         职业化秘书与助理的要求和特点

Ø         职业化秘书与助理的工作与任务

Ø         职业秘书与助理应掌握的工作方法和必备工具

Ø         职业秘书与助理应具备的素质

Ø         秘书与助理的职业发展前景

2. 掌握工作中的沟通的方法与技巧 

Ø         沟通的基本原则和渠道

Ø         确保沟通中信息传递与接收的准确性

Ø         沟通三步曲：倾听、提问、重新组合

Ø         如何做到有效沟通

Ø         在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

Ø         正确处理工作中的人际关系，合理解决工作中的冲突，加强团队合作

3.时间管理

秘书与助理助理工作的服务性决定了其工作的琐碎，繁杂，可预见性差，秘书与助理应该使用有效的时间管理工具，科学地计划工作时间，才能更有效地工作

Ø         职业秘书与助理在时间管理上的常见问题分析

Ø         制订科学的工作计划

Ø         任务优先权的原则

Ø         使用有效的时间管理工具

Ø         省时技巧

Ø         与您的上级/同事默契配合

4. 秘书与助理工作中的档案管理

人们往往会主观地认为，办公室的档案管理只是秘书或助理的事，职业化的秘书与助理应科学实用地管理档案，方便并保证整个办公室的日常工作的顺利进行。

Ø         什么是高效实用的档案管理

Ø         办公室档案管理的原则

Ø         档案管理系统的选择

5. 在商务活动中，成功地树立企业形象—电话沟通技巧  

秘书在电话中的形象是企业的窗口，职业化地接听电话是每个秘书必须掌握的技能，同时，面对各种难处理的情况如：客户的抱怨、喋喋不休的客户等该如何处理？

Ø         电话接听的原则和技巧

Ø         处理内外部来电的正确、职业的方法

Ø         学会面对棘手情况

Ø         来电记录条的使用

6. 会议的组织与安排     

许多会议的失败是在于会议的组织安排工作没有做好，甚至根本没有准备，安排会议是秘书工作的重要技能。

Ø         秘书在会议工作中的作用

Ø         会议的准备

Ø         视觉资料的准备

Ø         让图表来帮助表达

Ø         主持会议

Ø         做好会议记录工作

Ø         撰写会议报告

7. 差旅管理

Ø         差旅准备工作

Ø         差旅计划拟定

8.在商务活动中，成功地树立企业形象--职业秘书的礼仪

职业化的秘书在工作状态中的言谈举止，衣着打扮处处代表着企业的形象

Ø         秘书的职业形象

Ø         接待的礼仪