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课程目标：
提升职业人的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。
² 提升企业员工的职业形象和职业素养
² 了解掌握企业内和商务活动中基本礼仪知识和规范
² 树立良好的企业形象
课程大纲：
一、在商务社交活动中，您的形象就是企业的品牌
² 成功者的形象概念
² “晕轮效应”的作用
² 公共关系意识
² 杰克·韦尔奇的“清除园中杂草”行动
二、出席不同场合的形象塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
² 商务正式会晤、仪式、商务宴请、听音乐会、休闲娱乐等场合的仪表规范
1．发部、面部修饰的指导规则
2．服装、佩饰及其搭配技巧
3．服装、佩饰的搭配与个性和审美
² 仪态是商务活动的重要组成部分
人们在商务社交活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。
运用仪态语言传递信息：
1）眼神
2）面部表情
3）指势语
4）掌势、臂势语
5）头势语
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）职场的界域语；信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、商务交往礼仪
² 办公室基本礼仪
1．办公环境、办公接待环境
2．工作状态
3．电话接打礼仪：打电话礼仪、听电话礼仪、手机、呼机礼仪
² 商务交往基本礼仪
1．国际交际基本礼节
2．商务正式会晤、仪式场合的基本礼仪
— 接待礼仪基本程序
— 拜访礼仪
— 会面礼节：招呼、引导、座次、奉茶、介绍、名片、握手、拱手致意、鞠躬、拥抱
— 出席会议
— 仪式场合:签字仪式、庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种、剪彩仪式
² 商务宴请、听音乐会、休闲娱乐场合的基本礼仪
1．商务交往中沟通礼仪：沟通四大秘诀、语言沟通礼仪、中西语言交流礼仪、成功交谈12忌
2．听音乐会、演唱会的礼仪
3．舞会、卡拉ＯＫ的礼仪
4．宴请礼仪
赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
5．生意饭局禁忌
6．自助餐的礼仪
7．中西餐礼仪及酒文化
【特邀讲师】
职业礼仪高级培训师刘巍个人简介
{ 澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。
{ 上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。
{ 2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。
[FS:PAGE]{ 曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。
{ 2006年为《世界园艺博览会》会务人员进行礼仪培训。
{ 2007年为《上海国际电影节》和《上海电视节》全体志愿者培训礼仪
{ 为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务人员进行礼仪培训。
{ 全球排名第一大银行《三菱东京日联银行》聘为中国地区唯一的礼仪培训师
{ 接受《美国时代周刊》的采访。
{ 为《LUCI》、《中外首饰时尚》、《都市心情》等时尚杂志礼仪专栏特约撰稿。
{ 担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾
{ 曾受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。
{ 曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出,
并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
{ 主要讲授商务秘书技能、商务礼仪等方面课程。
曾培训过的单位：（部分）
Ø 爱普生（中国）
Ø “兰蔻”（中国）
Ø 艾默生网络能源有限公司（中国）
Ø 百威啤酒（中国）
Ø ABB集团(中国)
Ø JVC(中国)
Ø 嘉华(中国)投资公司
Ø 富士通(中国)信息系统有限公司
Ø 科勒（中国）投资有限公司
Ø 中国东方航空股份
Ø 宝钢股份有限公司
Ø 上海锦江集团
Ø 上海家化集团
Ø 上海金茂集团
Ø 中远集团
Ø 上海城建集团
Ø 上海震旦集团
Ø 佳通集团
Ø 欧美环保工程有限公司
Ø 三菱东京UFJ银行(中国)
Ø 汇丰银行（上海）
Ø 日立(中国)有限公司
Ø 东风本田(广州)
Ø 协鑫（集团）控股有限公司
[FS:PAGE]Ø 上海赛科石油化工有限责任公司
Ø 德固赛 （中国）投资有限公司
Ø 菲林格尔实业发展股份有限公司
Ø 正大购物广场
Ø “乐购”连锁超市
Ø 中国大地财产保险股份有限公司
Ø 华能国际电力控股有限公司（上海）
Ø 浙江杭萧钢构股份有限公司
Ø 东华大学管理学院MBA班客座讲师
Ø 浙江大学经济学院MBA班客座讲师
Ø 上海交大海外教育学院EMBA班客座讲师
Ø 上海市劳动局培训中心
Ø 上海光大国际会展中心
Ø 东吴证券有限责任公司
Ø 盛融投资有限公司
Ø 上海中外运船务代理有限公司
Ø 东电电子（上海）有限公司
Ø 上海美素生物美容品有限公司
Ø 上海东昌西泰克现代物流管理有限
Ø 宁波保税区（出口加工区）投资合作局
Ø 麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司
Ø 上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）
Ø 深圳华为技术有限公司
Ø 中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）
Ø 深圳华为
Ø 华硕电脑(中国)
Ø 正新集团
Ø 横店集团
Ø 均瑶集团
Ø 美特斯邦威集团
Ø 紫江集团
Ø 华东电力
Ø 大众汽车
Ø 中国银行（上海）
Ø 交通银行（中国）
Ø 中国人寿保险公司
Ø 万科房产（上海）
Ø 杭州西子奥的斯电梯有限公司
Ø 宁波外经贸委
Ø 宁波海关
Ø 国际和平饭店
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