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【参加对象】
企业的中高层管理者、企业的各部门经理、希望自我提升影响力的企业精英、内部讲师等。
【授课语言】中文
【授课时长】2天（14小时）
【学员要求】学员准时到场，并且全程参与
【人数限制】20人以内
【课程目的】
v 明确解决问题是管理者的重要职责
v 把握解决问题的思路、方法
v 掌握分析问题、界定问题的技巧
v 探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案
v 学习发挥团队的优势解决问题
v 增加集体解决问题勇气与信心
v 成功地解决问题
【课程大纲】
第一部分 对待问题的自我准备
案例：问题的出路在哪里？
v什么是问题？
v问题的来源及当事者的角色
v解决问题的几大误区
v解决问题的心态准备
ü 进取心态
ü 积极心态
ü 负责任的心态
ü 平常心
v问题的界定与分类
ü 缺陷式问题
ü 障碍式问题
v管理我们的关注
第二部分 面对问题的六大思考要素
v把握思考的关注点，随时清楚自己的目的
v考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素
v学会正反思考，避免直觉思考
v关注我们的行为后果：短期、中期与长期
v千头万绪找要事，所有要事中的重中之重
寻找其他方案，凡事至少有三种答案
第三部分 解决问题的六步法
1 识别问题
ü 界定问题与主题的步骤：
¨ 收集信息与理解形势
¨ 描述一个问题
¨ 确定标准与差距
¨ 选定焦点
ü 界定问题与主题的工具
¨ 5W与1H
¨ 饼式图
¨ 事件过程图
¨ 树形图与鱼骨图
2 分析这个问题
ü 问题的层次与细分
ü 问题的定量与定性
ü 分析问题的工具
¨ 过程图
¨ 5个为什么？
3 判定问题的原因
ü 罗列各种原因
ü 判断根本原因
ü 判断根本原因的工具：
¨ 鱼骨图法
¨ 脑激荡方法
¨ 归类法
¨ 80/20法则的定量分析
¨ 80/20法则的定性分析
4 开发与筛选方案
ü 解决方案的含义
ü 解决方案的标准
ü 开发解决方案的工具：
¨ 头脑风暴法
¨ 不相关联想法
¨ 直觉创意法
ü 第一标准的审议与确定
ü 第一次筛选的概念
ü 对策候选单的建立
ü 评估对策的工具：
¨ PMI方法
¨ C&S方法
¨ 列表评估法
5 计划与实施
ü 行动计划的概念与内容
ü 锁定对策
ü 建立WBS与指定责任人
ü 确定时间进度表
ü 风险防范分析
ü 备选方案的确定
6 评估与检查
ü 计划与变化的处理
ü 情感风险的管理
ü 过程的监控（MFR模式）
ü 标准的坚守与调整
ü 验收结果与差距认定
第四部分 习惯成自然
v管理者为解决问题而工作
v眉头一皱，计上心来
v成功解决各种问题
更多问题的分析与解决课程详情请点击：http://www.pxto.com.cn/JiGou/a40ba354eef3ec01.html
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