ITSM国际标准个人资格认证体系是全球IT服务管理认证体系中最全面、最权威的一套IT服务管理认证体系。同其他IT服务管理类的最佳实践标准认证考试相比，该认证体系涵盖了多项IT服务管理最佳实践及治理框架如：ITIL,Six Sigma,Cobit的同时又涉及到IT服务管理国际标准ISO/IEC20000的相关标准规范。该认证体系的发布，彻底解决了那些即想了解如何在企业中实施IT服务管理的同时又希望在近期获得IT服务管理相关国际标准ISO/IEC20000资格的企业。
实施基于ISO/IEC 20000的IT 服务管理模式可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助，但是ISO/IEC 20000的实施却不是一件轻松的事情。很多企业按照其IT服务日常管理中遇到的问题，开始实施ISO/IEC 20000或ITIL的部分过程，而没有在实施前加以很好的计划，这使得实施变得困难，而且实施后发现组织的IT服务管理并没有得到明显的改善，也没有很好的和组织的长期业务目标相吻合。
组织的期望，一定不是仅仅简单的改善，获得认证证书，更深层次的应该是满足业务要求，推动业务发展，并依此产生效益，提高效率，降低成本，获得更高的投资报酬率等等。

希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员 正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员 IT管理方面的咨询顾问和项目经理 欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员 信息科技和质量管理方面的专家、学者。

学习者将从课程中了解ISO20000与ITIL等的差异及ISO20000之优点，掌握ISO20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准；掌握审核的技巧，并了解对该体系进行检查和审核的方法以及制作审核报告的技巧。

课程内容
ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
ISO 20000IT服务管理体系及实施
ISO 20000标准的核心组件
服务交付过程 控制过程 关系过程 解决过程 发布过程等
ISO 20000 IT服务管理体系审核及其技巧 ISO 20000标准的认证、执行审核
ISO 20000执行报告及跟踪，总结和回顾