• 知道如何在组织内实施服务生命周期管理，适应于流程的组织结构设计和优化，这将极大改进IT部门的成效
• 获得必要知识，重大改进组织内业务开发部门、市场部门以及IT专家之间的合作和集成
• 确定如何在组织中改进IT服务，帮助组织更好的通过ISO/IEC 20000国际标准
• 发现在实施IT治理和管理最佳实践中什么是主要障碍
• 组织变革实施的助推力
• 帮助组织少走项目弯路，极大节省咨询费用

学员收益

• 提升在IT治理和IT运维领域的领导地位
• 加强全面的IT管理咨询顾问的能力
• 积累IT流程的行家经验, 提升流程评估和实施能力
• 深化IT管理战略思考和执行能力
• 极大节省学习精力和时间50%以上

谁应该参加

• CIO， 信息中心主任，IT中高级经理人
• 资深的管理咨询顾问
• IT部负责人，IS部门负责人，IT经理，IT基础架构经理，IT服务经理，IT系统和网络管理专家，IT项目经理，IT审计师

• 已取得ITIIL Foundation注册 及2 Credits
• 5年及以上IT从业经历，2年IT管理经验或咨询经理
• 项目管理经验
• 出色的问题分析技能
• 出色的沟通、演示、团队建设、谈判和冲突解决技能

• 学会构建和展示IT支持业务方面发挥的价值
• 深入理解服务生命周期管理
• 开发和提供满足业务需求的IT战略
• 对服务交付和生命周期中的各个流程进行有效管控
• 设计、引入，管理和支持持续服务改进计划
• 领导服务管理项目，将ITIL 应用到组织实际
• 理解实施和改进服务管理的挑战、关键成功因素和风险
• 掌握技术如何支持服务生命周期

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