一、项目概述

1．项目名称

ISO/TS16949：2009质量体系认证咨询。

2．项目实施价值

l        全面改善经营业绩表现，如：产品质量趋势、生产制造动行能力 – 生产率、过程效率、质量成本、顾客满意度、员工满意度、利涧率等及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势。

l        通过第三方认证，建立顾客信任与竞争优势。

3．项目依据

◣ 经营现状

◣ 产品工程标准

◣ ISO/TS16949：2009技术规范及其相关准或文件

◣ ISO9000：2005族

◣ APQP＆PPAP＆FMEA＆MSA＆等质量管理工具

◣ 产品审核、过程审核

◣ 其他几大主要汽车行业质量管理标准：EAQF＆AVSQ＆VDA等

◣ 汽车行业的特殊要求（含顾客特殊要求）

◣ 国际国内同行业优秀的管理模式 – 案例等

二、项目实施总体思路

   ◣ 咨询所遵循的一些思想和原则

A．ISO/TS16949：2002与过去几大占主导地位地相关标准如：QS9000、VDA6.1等比较，其战略性的改变在于体系建构的基

本思路的变化，“过程导向取代了功能导向”，质量体系的“纲”因被重新定义而发生了质的飞跃。就与QS9000/VDA6.1相对而言，推行TS16949成功与否，很大程度上取决于过程方法和管理的系统方法的运用状况及“顾客特殊要求”的实现。因此过程方法与管理的系统方法将贯串于整个咨询活动中，“过程绩效”、“顾客特殊要求”亦将成为我们关清高的最重要的对象；

C．咨询将充分结合有管理基础，以整合、完善、优化、系统化为出发点；

D．在关注其直接顾客及其他相关方满意的基础上，特别关注最终OEM的要求。

E．除QS9000/VDA6.1需特别关注的部分之外，还将特别关注：

●  强调八管理原则的系统理解和具体落实

●       强调充分结合ISO9004：2000，由满足标准体系要求向更宽、更深的全面质量管理转变，由单一纠正措施向持续的全

方位质量改进转变

●       由功能导向的体系结构向过程导向的体系模式转达变

●       由关注产品指标向关注过程效率和绩效转变

●       由实施顾客满意度调查与评估向系统的顾客服务管理转变

●       由关注顾客满意向关注所有相关方满意转变（尤其是 – 内部员工满意）

●       由供应商的控制向共赢的供应链管理转变

●       过程方法与系统的管理方法相结合

   ◣ 项目实施的十大步骤：（具体展开参见计划任务书）

第一步，核心过程和主要过程识别（包括顾客需求和相关方要求与期望的识别和鉴定，并特别关注对竞争对手的战略分析）

-- 建立核心过程和主要过程清单，建立主要过程网终图，策划组织战略（经营战略/质量方针/组织结构等策划）

第二步，标准的系统培训

第三步，体系架构策划 - - 建立过程相互关系图并描述过程接口，建立程序清单，设计体系架构

第四步，过程策划（文件策划） - - 运用“过程识别具 – 章鱼图”和“过程分析工具 – 乌龟图”对各过程进行系统分析、策划，建立过程文件

第五步，汽车行业五大核心工具培训（包括其他相关质量工具培训）

第六步，关键过程策划（文件策划） - - 建立关键过程的特别控制文件

第七步，体系运行

第八步，内审员培训（包括体系审核员、过程审核员和产品审核员培训）

第九步，质量改进 - - 实施测量、评估与改进（纠正/预防措施和改进、体系内部审核、过程审核、产品审核、管理评审）

第十步，认证及持续改

   ◣ 咨询所依据的主体方法—过程方法和管理的系统方法

      认为一个组织之所以存在是因为定义并运行着若干个与产品实现相关的活动即过程、那么管理一个组织的实质在于就构成该组织的所有过程进行控制和管理，毫无疑问，就象化学研究的基本对象是分子，经济学研究的基本对象是商品一样，管理学研究对象就是“过程”，那么要把贵公司管理好，就必须管理好所有的过程，这，即为上海杰尔雅为何如此关注过程并以过程方法和管理的系统方法为本项目咨询等主体方法的理论依据。

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