课程性质：

信息爆炸的年代企业战略决策和执行都离不开信息和数据。成功的营销总监必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能将寻找信息模式的新技术与企业 的决策过程结合起来。通过新技术对信息的挖掘，可以极高的精确度，告诉企业在市场中所处的位置；优势的机会是什么；为了取得最大的回报应该定位于那些客 户、应该如何定位以及为什么这些客户最适合自己。教学任务是让营销总监了解客户关系管理原理、客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠 诚度的测量等方法和工具。 

教学方法：理论知识+案例分析 

教学时间：8学时

培养目标：

通过了解客户关系管理原理、客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等方法和工具，让营销总监能运用信息技术搜集 关于客户机消费者的大量信息，经过数据的挖掘、筛选、处理等一系列数据库分析技术后，能够更精确地了解客户及消费者的需求、购买欲望及购买能力等情况，从 而能够制定理性化、个性化的营销策略，提供给客户及消费者以完善的产品及服务，达到客户及公司利益的双赢。