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| 课程名称：平衡记卡 | ||||||||
| 在竞争激烈的环境下，如何获得竞争优势，依靠质量取得效益是广大企业关注的焦点。如何将企业的“愿景”或“使命”化策略为具体行动是十分关键的，美国哈佛大学教授罗伯特?卡普兰（Robert Kaplan）和诺顿研究所CEO大卫?诺顿（David Norton）于1992年共同在《哈佛商业评论》上发表文章，介绍了一种全新的管理策略：平衡记分法（The Balanced Scorecard）。 平衡计分法作为全新的企业业绩测评体系，使企业管理者可以快速而全面地考察企业和评价企业。平衡计分法包含了财务测评指标，充分体现了质量经济性管理的理念，不仅能揭示已采取的行动所产生的绩效，而且，因涉及顾客满意、内部过程及组织的学习与增长能力的系统绩效测评体系来完善财务指标，从而这三方的活动又推动着未来的财务绩效。为此，平衡记分法在企业获得ISO 9000认证后如何进一步评价和提高认证有效性、推行六西格玛管理选择和评价项目、自我评价走卓越绩效发展之路等时，都可以有效运用平衡记分法。从而平衡记分法深受广大企业的重视和欢迎。杜邦、3M、壳牌、美孚、强生、NEC、FMC等跨国公司采用，并取得有效的成果。 为帮助广大获得ISO 9000认证企业，推行六西格玛管理企业以及依靠质量取得效益，促进质量竞争力提升的企业进一步了解平衡记分法，掌握该方法的使用要点，通过案例分析和研讨，引导参加培训学员结合实际，以平衡记分卡方法有效实施企业质量经营策略。 | ||||||||
| 主要内容 | ||||||||
| 1 平衡记分法概述 2 平衡记分卡的结构 3 顾客 4 财务 5 内部业务过程 6 学习与增长 7 平衡记分卡管理方案 | ||||||||
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上海某著名大学兼职教授
为上海贝尔、上海宝钢、上海大众汽车、上海华亭宾馆、普莱克斯有限公司、ABB电气、菲利浦电器、梅特勒-托利多称重设备系统有限公司等数十家企业开展企业管理培训咨询与技术推广应用工作；
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