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保险行业服务人员礼仪培训课程 |
| 【课程目标】 |
| 近年来，我国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。保险从业人员队伍不断壮大.但不可否认的是,许多保险公司都过分地重视了业务的发展，忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险，商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存，必然要大量地上业务，业务上去了，占据了一定的市场份额，才能有足够的赢利，保险公司才能生存；从保险理论上来说，保险公司也只有把业务做的足够大，才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说，为生存和提高抵抗风险的能力，大力发展业务是无可厚非的，但保险公司对各级分支机构考核最重要的指标假如就是业务量，“有了业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法绝对使保险业在发展初期便问题重重，如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等，这些问题最终都会体现在理赔中，极大地损害了广大投保人利益。要提高保险行业服务人员的整体素质，培养服务诚信、专业过硬、形象良好的保险从业队伍，促进保险业又快又好发展，是时代的要求,客户的呼吁. |
| 课程大纲： 模块一:为什么要推广服务礼仪 1. 提高从业人员个人素质 2. 提升保险行业整体形象 3. 提高客户满足度 4. 创造品牌 模块二: 树立良好的职业道德 1. 职业道德的具体内容 ◎ 思想品质 ◎ 工作态度 ◎ 职业素养 2. 职业道德的具体表现 ◎ 敬业爱社 忠于职守 ◎ 尊重自己，尊重他人 ◎ 具备高度的责任感 ◎ 不抱怨，不找借口 3. 职业素质打造 ◎ 追求卓越、打造专业精神 ◎ 培养真正的责任感 ◎ 如何提高挫折承受力 ◎ 塑造良好诚信形象 ◎ 树立和谐工作团队精神 模块三:仪表仪态训练 1. 个人形象六要素 2. 如何留下最佳的第一印象 3. 发型与得体的妆容 4. 基本的形体礼仪训练 模块四:与客户有效沟通 1. 如何倾听——让客户把心里想说的都说出来 2. 如何表达——让客户感觉到同情与关怀 3. 身体语言——靠近对方，而不是对立 4. 关键话术——10句让客户暖心的话 5. 同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀 6. 逆反心理-- 不停的让客户投保的后果 7. 留有空间---让好客户自己决定 8. 根据客人的类型分开接待 慢性子型 急性子型 沉默寡言型 喋喋不休型 知识渊博型 权威型 猜疑型 优柔寡断型 内向型 好胜型 理论型 无理取闹型 |
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